CESML - Agence de Saint-Martin-de-Londres

"Impossible de les contacter et si le site permet d ouvrir un compte ou payer factures, il ne permet pas de clôturer contrat suite à déménagement..."

"Je ne recommande absolument pas cette agence, fuyez! Le service client est très mauvais et pas du tout à l'écoute, impoli et on a l'impression de parler à un mur!!! J'ai appelé afin d'avoir un rendez-vous le matin pour qu'on m'installe l'électricité. On me dit d'être présente à 8H00. À 9H15 j'appelle afin de savoir si le rendez-vous à bien été pris on compte et on m'informe que non! J'ai pourtant bien spécifié que je n'habite pas sur place. Je viens de loin et au final ,personne ! Je ne vous ferais aucune publicité, vous êtes mauvais et les autres commentaires vont en ce sens! Je pars ailleurs dès que possible !!"

"Accueil téléphonique catastrophique. Aucune aide, rien! En gros démerde toi tout seul. A fuir"

"Bonjour à la direction un petit mot pour vous demander de former vos conseillères téléphoniques à être plus aimables moins agressives et surtout qu'on ait pas l'air de les ennuyer car pour une simple question mon dieu ..... donc avis aux personnes qui s'aventureraient à téléphoner il vaut mieux se déplacer et voir sur place à qui on a affaire comme cela si ça ne va pas on demande directement la direction"

"Bonjour, je tente vainement de joindre quelqu'un chez vous depuis plusieurs jours, sans résultat. J'ai demandé la création d'un compte web, je n'ai jamais eu de réponse. Sentiment fréquemment recueilli auprès des saint-gillois : Pas étonnant, hors nouveaux abonnements, la coopérative se moque du suivi de ses clients. Comment est-il possible qu'une entreprise comme la vôtre ne soit pas plus exemplaire, alors que bien des autres, avec infiniment moins de moyens, mettent un point d'honneur à se mettre au service des saint-gillois au quotidien. Auriez-vous donc s'il vous plaît la correction la plus élémentaire de répondre à cet avis par autre chose qu'un copier-coller comme vous l'avez fait pour les autres avis négatifs, en détaillant les raisons qui vous poussent à ces fermetures d'agence récurrentes, notamment en période estivale. Elles nuisent à l'évidence au service rendu et vous empêchent de répondre aux sollicitations les plus basiques. L'existence d'une coopérative autonome ne doit pas se solder par un service rendu moins efficient que celui rendu par les autres opérateurs et notamment l'opérateur national historique. Si tel était le cas, une information des maires des communes concernées s'avérerait utile pour les alerter sur cet état de fait. En vous remerciant par avance pour votre retour circonstancié et pour la prise en compte de la demande exprimée."

"Client depuis plus de 10 ans je vous fait part de ma propre expérience a l instant : suite à une question un peu particulière (demande d évolution de ma consommation en tre 2011 et 2012), j ai eu une personnes au téléphone quasiment de suite ;personne bienveillante,patiente,amicale et competante.... félicitations.... Cordialement"

"Je suis très déçu d’un premier contact. Je demande un rdv pour reprendre un contrat. Une semaine sans électricité et sans chauffage. Il n’y a pas de place. Sauf si vous payé 200 euros je viens aujourd’hui. C’est scandaleux. Je souhaite avoir un responsable au téléphone"

"J'ai eu plusieurs fois besoin des services de la CESML pour la construction de ma maison et a chaque fois le service a été rapide et efficace. C'est très appréciable quand on a besoin d'aller vite et de penser a beaucoup de choses en même temps lors d'un chantier. Nous avons vu 3 techniciens différents qui ont tous mis de la bonne volonté pour résoudre notre problème ou répondre a notre demande. La réactivité est aussi tres appréciable. Je suis très surpris par la note générale, je pense que les gens n'ont jamais eu à faire a ENEDIS pour l'électricité car c'est un véritable enfer avec eux !!!"

"Très contente de l’agence technique de St Martin , techniciens très professionnels et gentils et l’accueil toujours sympa et professionnel , merci pour votre Professionnalisme. Sans oublier la dame de l’accueil qui vous reçoit, ou vous répond au téléphone, toujours avec le sourire c’est très agréable . Merci à toute l’équipe de saint Martin de Londres."