ÉS | Siège social

" Ils sont très utiles. "

"Une entreprise que pense toujours aux clients!"

"Vos conseillers se permettent de juger leurs clients et n'ont aucune bienveillance. Malgré avoir régulariser ma situation dans les heures qui ont suivis je dois quand même rester 3jours sans électricité avec un nourrisson de 3 mois. Je n'ai reçu aucun courrier de relance comme le stipule la.loi avant suspension , je suis vraiment choqué par un tel.manque de professionnalisme . Mais où va le monde avec de tels individus??"

"Personne répond au téléphone. Je les ai appelé à 4 reprises et j'ai attendu 35 min au chaque fois et personne répond aux mails..."

"Rapide, efficace, souscription a un abonnement d'électricité fait en moins de 5 min via internet et ruptures de contrat suite à un déménagement faites en moins de 10 min par téléphone"

"J'aime"

"Irrespectueux, aucune prise en compte des demandes du client, manque de transparence total, aucune réponse écrite aux demandes, tout est fait à votre désavantage. Index de départ erroné. Impossible d obtenir réparation. ES profite de son casi monopole et de son statut d ELD."

"Impossible de joindre le service client. Toujours en raison d’un trop grand nombre d’appels, cela fait deux heures que j’essaye. Le formulaire de contacts est impossible à trouver dans l’espace particulier que je viens de créer… Donc communication impossible"

"J'ai essayé de contacter E.S pendant plusieurs heures pour un renseignement ,impossible de les joindre par téléphone . Tous le monde est occupé en même temps par hasard ? Systématiquement on me demande de me diriger vers le site internet, qui ne permet pas de posé ma question car elle ne fait pas partie des choix offert. Impossible aussi de me faire contacter par un de leur conseiller. Faut-il arrêter de payer mes factures , pour qu'on me joigne enfin ? Pour avoir une réponse ?"

"Le pire fournisseur d’électricité pas compétant nous dis qu’il ne sont pas des assistant sociales juste parce qu’on leur pose une simple question de modification de contrat nous raccroche au nez nous rigole au nez on appelle le numéro de dépannage d’urgence parce que d’un coup on a plus de courant on nous dis qu’il ne peuvent rien faire alors que c’est sencer être un dépannage d’urgence nous dis que le mec qui est sencer nous rétablir l’électricité ne pourra pas venir avant minimum 10 jours !!! Une honte vraiment je n’est jamais vu sa quel manque de professionnalisme"

"39 minutes d'attente pour finalement ne pas avoir de réponse à ma question, avec un interlocuteur qui à mon avis est sur une plate-forme qui n'est pas sur le territoire français. Pauvre France...."

"Pour empocher l'argent il y a du monde, par contre répondre au téléphone ce qui je pense fait bien parti des tâches de quelqu'un, là, il n'y a plus personne ! Honteux."

"Trop de temps passer à attendre... C'est pas normal de rester une heure au téléphone pour résilier son contrat... Et je ne blâme pas les personnes qui décrochent le téléphone, elle subissent ,quelque part, autant que les usagers de ce service, qui manque de... matériel, effectif ?"

"Le jour où vous n'aurez plus de clients faudra pas vous étonner"

"Impossible de les joindre au téléphone one."

"attente de 45 mn au téléphone , suite a erreur sur facture . conseiller très à l'écoute ."

"impossible de les joindre"

"Honnêtement vous êtes chanceux s'ils vous répondent au tel. Qui plus est j'ai résilié mon contrat il y a 2 mois et je suis toujours prélevé"

"Je n'ai jamais subi un service client aussi pourri. - Le service dépannage suggère d'écrire par l'interface client web - Le site web ne permet pas de prendre contact par message et suggère d'appeler différents numéros en fonction du besoin - Aucun numéro ne me m'a permis d'attendre un conseillé - Tous les conseillés sont pris et l'appel n'abouti pas, ça raccroche tout seul - Tous les numéros conseillent de prendre contact par le site web….? Une bonne heure passée en cumulé à essayer de les contacter et toujours rien. impossible de leur écrire un petit message quelque part, je désespère. Jeune cadre et je n'arrive pas à mes fins, donc je n'imagine même pas pour les personnes âgées."

"2 coupures de courant sur obernai en quelques jours . Une très longue aujourd'hui avant 6h 00 du matin ma maman a failli y rester. Elle est sous oxygène Le temps de reagir et de pouvoir mettre la bouteille de secours en place dans le noir son taux d'oxygène s'est effondré . Rien n'est prévu pour ces personnes... batterie de secours...alors que des moyens existent mais comme toujours on empoche l'argent des factures...c'est tout ce qui compte"

"Obligé de poireauter 15 min (au minimum) au téléphone pour la moindre démarche. Impossible d'envoyer une demande par e-mail, le système de sélection redirige systématiquement vers un numéro de téléphone où personne ne décroche. C'est vraiment lamentable..."

"45 min d'attente pour souscrire un contrat professionnel. Toujours en attente, c'est bien d'avoir le monopole à Strasbourg..."

"Pas moyen d’avoir un conseiller en appelle, ne savent même pas recopié un nom de famille sur un courrier, des vrais champions À fuir !"

"Nul pour les joindre ou qu il vous ouvre le compteur aussi 'nul"

"Purement et simplement, des escrocs, ils vous augmentent le coût de votre abonnement de 12 euros à 119 euros comme par magie en vous disant qu'ils vous on envoyé un courrier dont nous n'avons jamais vu la couleur. Arnaque bien rodée, évidemment, car au passage, ils augmentent votre abonnement mais ils n'augmentent pas vos mensualités pour ne pas éveiller les soupcons. Ensuite fin d'année, ils font la régularisation et comme par magie pour découvrez l'arnaque, une facture de 1200 euros à régler, qu'ils retirent en deux fois sans vous prévenir. Quand je parle d'abonnement je ne parle pas pas de ma consommation, car de toute évidence si je concomme trop ou que le coût de l'énergie augmente je peux comprendre, mais un abonement qui fait x10 j'ai jamais vu ça. c'est comme si on vous augmente du jour au lendemain votre abonement Netflix à 160 euros par mois. Ca fait réflechir ! Quand vous les appelez, ils vous font comprendre que c'est notre faute, qu'on pouvez agir avant, bien évidemment comme nous n'avons jamais vu la couleur de ce courrier mystérieux, nous ne le savions pas. Et ensuite, comme par magie, il vous propose de rebaisser le coût de l'abonnement. Maintenant qu'ils se sont gavé, ils peuvent baisser le contrat. Beaucoup de magie dans tout celà, de vrais Houdini !"

"La raison numéro 1 de ne pas s'installer à Strasbourg et dans les 30km autour c'est ES ! C'est le pire service possible, un personnel odieux et une lenteur inimaginable. 30 min minimum pour décrocher le téléphone !"

" Après avoir déménagé il y a 5 mois, ils continuent de se lever aux deux adresses et la femme au téléphone dit que c'est normal mdr "

"Lamentable. J'appelle 30 min d'attente, je demande de changer mon RIB on me dit que le service est fermé car il ferme à 15h30 !"

"Service client catastrophique !"

"Une entreprise qui ne mérite pas son monopole j’ai honte pour eux Une entreprise à fuir dans la mesure du possible fuyez"

"Quasi monopole dans la région. Donc, le service client est déplorable et de fait, n'est pas une priorité. Temps d'attente téléphonique très long, plusieurs conseillers = plusieurs réponses, arborescence des contacts sur leur site qui ne prend en compte que des questions d'ordre très général et aucune possibilité de formuler une question particulière. Les réponses écrites aux demandes de contact sont soit inexistantes , soit incomplètes. Bref, l'organisation de ce service mériterait une certification qualitative quant à l'accessibilité des contacts puis à leur qualité de réponse .... Désespoir ...."

"Service client déplorable. Raison suffisante pour éviter toute la zone de monopole de l'es"

"Ne t'approche pas de cette entreprise. Professionnalisme = 0/100 Incompétence = 100/100 J'essaie de les joindre par téléphone... temps d'attente = au moins 20 minutes. Je veux écrire un message... sur la page d'accueil, c'est indiqué Vous pouvez aussi nous écrire, il vous suffit de compléter ces quelques champs... bonne chance pour écrire effectivement un message, car on est seulement redirigé vers des instructions quelconques. Plus vite je serai débarrassé de cette entreprise incompétente, mieux ce sera."

"Super service client, je les ai contacté à 3 reprises à chaque fois la personne était sympathique et efficace. Et le temps d'attente était toujours inférieur à 5minutes. Je ne mets jamais de commentaires, mais quand c'est bien il faut le dire 👌"