ÉS | Agence de Strasbourg

"Vraiment pas top. Quand vous allez sur le site Internet pour résilier votre gaze, on vous demande de téléphoner. À chaque fois que j’appelle mon téléphone tombe en 3G et ça ne passe pas. Alors que j’appelle d’autres personnes ça fonctionne très bien. Et quand j’utilise mon fixe ça sonne occuper en permanence. Je peux comprendre qu’il y ai beaucoup d’appels. Mais là !"

"Top genial es merci a eux pour leur aimables reponses et autres voila NATHALIE"

"Aucun moyen de vous écrire par mail ce qui présente un service réellement déplorable, ni par téléphone, et faire une réclamation car depuis le changement de compteur électrique en 2018, vous ne faites plus le relevé et c'est moi qui doit le faire ... c'est quoi ce retard de ma facturation depuis 5 ans? Je suis au 18 juillet 2023 et j'ai dû encore vous envoyer la relève de mon compteur ! Cela suffit! Moi aussi je devrais me faire payer pour relever mon compteur puisque votre agent ne le fait point! ES se dégrade de jour en jour!"

"Aujourd'hui à 11h50, j'appelle vos services, pour une facture reçu d'un montant de 471 euros à mon ancien logement, à une date ou je n'était plus dans le logement. Et après avoir expliqué ceci à mon interlocutrice, elle à le culot de me répondre de façon hautaine, que je devais régler ceci avec mon ancien propriétaire et qu'il ne feront pas plus. Donc je résume vous constatez qu'il y a bien une erreur mais les relances pour ce montant seront toujours à mon nom, vous ne ferez rien pour m'aidez et je doit me débrouiller. D'accord. Dès que je peux je change de fournisseur."

"Assistance électrique, suite à coupure. Accueil parfait, petit questionnement puis on nous annonce le passage d'un électricien. 1h après il est là, sympa souriant, efficace,il a trouvé le problème, l'a réglé, 1h30 et franchement rien à dire, super service et l'intervention comprise dans l'abonnement, rien eu à débourser. Chapeau c'était top !"

"Ça fait plus de 2 HEURES que j’essaye de contacter un conseiller par téléphone. Et chaque fois, l’un de ces conseillers décroche la téléphone, attend 2 secondes et raccroche. Puis on entend message automatique; désolé nombre d’appels très important. SI VOUS RÉPONDEZ À QUELQUES APPELS VOUS N’AUREZ PAS UN NOMBRE TRÈS IMPORTANT D’APPELS. JE ME SUIS CASSÉ MA JAMBE JE NE VEUX PAS VENIR JUSQUE-LÀ POUR RÉSILIER UN CONTRAT EN 2022!!!"

"J'ai souscris à un contrat de gaz au mois d'avril pour un déménagement en février (bah oui 2 mois après puisqu'ils decrochaient jamais). Après deux longs mois j'arrive à enfin à faire mon contrat au téléphone avec une conseillère, aujourd'hui je me connecte je me rends compte que mon contrat n'existe même pas !! La dame n'a pas réussi à me le faire et c'est moi qui sera ensuite pénalisée !! Impossible de les joindre on me dit moins de 5 min d'attente au bout de 45 min toujours personne. Et c'est qui qui va devoir payer tout le rattrapage en fin d'année suite à l'incompétence de cette dame ? Je vais voir 5 mois à rattraper une honte pour le premier fournisseur de gaz d'Alsace !!"

"Bonjour, Contrat 1365455 Impossible de supprimer mon espace client. Pourtant je ne vis plus en Alsace et j'ai tout résilié depuis plus de 2 ans. 1 : J'ai tenté par internet . Mais les indications fournies sur le site sont inadaptées ( transmettre une demande depuis le compte ). En effet supprimer espace n'existe pas dans les options proposées. De plus il n'y a aucune possibilité de saisir du texte pour expliquer la demande. 2 : J'ai tenté par téléphone. Mais après 3 attentes de 15 minutes j'ai abandonné. 3 : J'essaye via google. A partir du n° de contrat vous pouvez me retrouver puisque mes données sont encore disponibles et accessibles ... ( ce qui me choque beaucoup). Cordialement,"

"Depuis la réception de la dernière facture qui indique une consommation double de la réalité, je cherche à contacter le service client par téléphone ou par internet. C'est totalement impossible. Par téléphone, les lignes sont soit disant trop chargées et la communication est coupée. Par internet, on vous propose sur le compte client de répondre à des questions fermées et aucune porte autre question. Kafkaïen . Et à présent j'ai dépassé la date de paiement et il me faut virer un montant double de celui que je devrais payer. Jamais de réponse ni même de possibilité de trouver la possibilité d'expliquer la situation. Quel peu de respect pour les clients qui n'ont guère le choix que de payer . J'ai connu un directeur des relations publiques, mais je crains qu'aujourd'hui on ne sache même plus de quoi il s'agit."

"J'ai été très bien accueillie. Un lieu spacieux, lumineux, agréable, surtout lorsqu'on doit attendre nôtre tour. Je trouve que le personnel est compétent, attentionné, et essayaie de nous apporter les réponses et les solutions à nos doutes. De plus, l'espace libre service, ainsi que les bornes de paiements, sont assez accessibles. L'accès aux personnes à mobilité réduite est possible."

"Personnel aux renseignements on ne peut plus agréable. A répondu à mes questions de manière on ne peut plus détendue et précise. Il est évident que si vous montrez votre insatisfaction en râlant, tempêtant, la personne au bout du fil vous répondra de façon beaucoup plus crispée. Continuez à trouver un bon personnel comme j'ai pu le constater."

"Après avoir patienté longuement au téléphone, j'ai été très agréablement surprise par un accueil chaleureux, sympathique, professionnel,de deux standardistes . Je leurs souhaite pleins de bonnes choses, une bonne continuation et surtout de ne rien changer. Comme quoi les échanges polis, courtois existent encore. Que du bonheur. Merci. 🤗🙂👍👌"

"Très très bonnes expériences avec le service client Es, malgré un long temps d’attente. Mention spéciale à Alice, pour son écoute, sa réactivité et sa gentillesse (et cela concernait pourtant une clôture de contrat suite à un changement de région) et qui a été très efficace, ainsi qu’à ses collègues eu en amont qui ont également été efficaces dans la mesure de leurs possibilités. Merci à elles"

"Mercredi 05 octobre, j’ai été ravi d’échanger avec une conseillère ES Strasbourg. J’avoue que j’ai été très bien conseillé. Elle était attentif et répondait avec professionnalisme et clarté. Avec mes nombreuses questions, elle a été patiente. Satisfait à 💯%."

"Un grand merci à Avenda, le commercial que j'ai eu au bout du fil pour faire changer mon contrat et me faire économiser beaucoup d'argent. Merci à vous pour votre courtoisie, et votre professionnalisme en ces moments probablement difficile pour vous ( et pour nos portefeuilles!!). L'attente a été longue au tel certes (20mn) mais ca en valait le coup."

"Un technicien devait venir aujourd'hui. J'ai appelé 3x pour confirmer car vous n'êtes pas capable d'envoyer un SMS de confirmation. On m'a dit encore ce matin que le technicien passerait tôt dans l'après-midi, vers 14h et au plus tard 16h. Je n'ai aucune nouvelle, le standard téléphonique est fermé donc je ne peux appeler personne. Jusqu'à quelle heure dois-je attendre un hypothétique technicien ???? Service client catastrophique"

"J'appelle le service, après 20 minutes j'ai on me répond puis on me demande d'attendre pour récupérer mon dossier. En attendant la musique de fond se met en route, pendant une dizaine de minutes (encore) pour ensuite me raccrocher au nez. La personne que j'ai eu après était très serviable et compétente, contrat très facile à réaliser."

"J'ai été très satisfait du support téléphonique qui a été très à l'écoute et patient. Il m'a expliqué contentieusement le fonctionnement de mon contrat et comment utiliser au mieux mon espace client. Ce fut un échange enrichissant."

"Très bon accueil, J'ai appelé une conseillère pour souscrire ma 1ère ligne d'électricité, je n'ai attendu que 5 min avant d'avoir quelqu'un au bout du fil. Conseillère très sympathique et chaleureuse, sachant que je ne m'y connaissais pas du tout, Alice a pris le temps de m'expliquer toutes les informations dont j'avais besoin."

"Contrat résilié depuis plusieurs mois, résiliation pour laquelle j’ai bien envoyé toutes les pièces justificatives, et qui m’a même été confirmé par une opératrice. Tout ça pour que plusieurs mois plus tard, je continue encore à être prélevée chaque mois pour un contrat soit disant résilié, que ES a finalement maintenu dans mon dos… C’est honteux."

"Au téléphone personnel très aimable et les demandes sont réglées de manière efficace. Agréablement surprise :) Le temps d'attente pour avoir quelqu'un a été quelque peu long (env. 20 min) mais comme les questions sont parfaitement bien prises en compte, on oublie vite le désagrement !"

"Après peu d'attente au téléphone, j'ai eu une conseillère ES très aimable, précise et efficace. J'ai changé mon contrat à cause de la crise de l'énergie afin de payer le moins cher possible l'électricité que je consomme. Je suis très satisfaite du résultat."

" Le service client pour le déplacement de mon contrat a été excellent. Elle était patiente et serviable. Elle m'a expliqué plus d'une fois si je n'étais pas entièrement sûr. Super expérience dans l’ensemble."

"Je n'ai pas changer de fournisseur, je continue avec ES. J'avais une question, mon interlocuteur a été très efficace et aimable."

"Bonjour, j'ai été particulièrement satisfait de la prestation de l'ÉS qui concernait l'ouverture de 2 contrats simultanés (Gaz et Électricité) la conseillère (P...Y pour ne pas la nommer 😉) a été super efficace, et au top concernant la relation client. Elle m'a orienté vers les bons choix d'abonnement. Super échange merci L'ÉS 👌"

"L'attente téléphonique reste malheureusement très longue. Néanmoins dès lors que nous avons un conseiller celui-ci reste à l'écoute, prend son temps de nous expliquer et c'est juste très appréciable de vous avoir en ligne. Bravo à l'équipe de l'accueil téléphonique qui exerce un travail non pas des plus simples. Bravo et merci à cette conseillère que j'avais en ligne encore ce matin, d'un professionnalisme sans nom, gentille, très explicite, ouah ne changez rien, très très agréable d'avoir votre équipe en ligne. Merci beaucoup à vous avec ces temps qui sont très compliqués cela fait du bien de communiquer avec une telle aisance."

"Magnifique facture ! Pas de chauffage en fonction depuis Mai 22, par contre une facture de 650 euros arrive fraîchement cette semaine sans explication ?!?. Le bouclier est il rentré dans leur poche mais pas dans la nôtre ? Une étoile c'est juste pour publier hein !"

"Client depuis....... toujours de l ES ces derniers temps le service client est vraiment nul. Injoignable au téléphone, par internet il faut créer un compte mais mon N° de contrat ne permet pas de créer ce dernier!!!!! donc impossible d'envoyer un mail. Cette année l'ES n'a pas relevé mon compteur et j'ai reçu une facture estimée avec des rappels non justifiés. Cela fait 30 ans que l'ES relève mon compteur mais cette année il est inaccessible !!!!!!!!! bref le bonheur. Et une année plus tard un site internet pour évaluer la facture qui ne fonctionne pas avec un n° de téléphone qui ne répond pas, bravo l'ES au prix de l'électricité vous êtes des champions"

"J'appelle pour avoir un renseignement et comprendre ma facture d’électricité. Conseillère pas aimable dès le début de l'appel, n'essaye pas de comprendre ma question et me prend de haut. Je raccroche afin de rappeler pour avoir un autre conseiller mon numéro est bloqué chez ES. BRAVO ES, VOS CONSEILLERS SON SUPER. Attendre plus de 35 min pour au final avoir ce résultats très déçu."

"suite à un problème de facturation, je remercie Mme SCHOTTER tout particulièrement pour avoir pris ma demande très au sérieux et un traitement plus que rapide! cela m'a évité un stress incroyable et a pu résoudre mon soucis en un rien de temps! merci pour son professionnalisme et ses explications claires. ça fait plaisir un peu de voir des gens encore impliqués dans leur travail. merci Madame. Deborah."

"Cela fait plusieurs jour que j’essaye de joindre le service de résiliation de contrat d’électricité et de gaz suite à mon déménagement. Je ne suis plus dans mon anciens logement depuis 2 semaines… Impossible de vous écrire non plus, je paye donc pour rien…. A mon nouveau logement, l’information n’était même pas passer de ne pas couper l’électricité, heureusement que j’étais entrain de rentrer en même temps que le technicien qui allais intervenir pour couper l’électricité. Il s’agissait d’un problème de communication, le mail de relevé de compteur avec l’information de ne pas couper l’électricité n’a pas été suivi car la personne était en arrêt. Tout ça est inadmissible. Merci de bien vouloir me contacter !"

"L'accueil à l'agence de Haguenau est très bien, le personnel est accueillant est très efficace. Avec la dame âgée qui me précédait, ils prenaient le temps de s'assurer qu'elle avait tout bien compris. Bravo, et merci !"

"Après avoir patienté (très) longuement au téléphone, j'ai pu avoir une dame d'une gentillesse exceptionnelle. Cette dame m'a tout expliqué concernant un courrier que mon conjoint et moi avons reçu. Nous avons pu voir plusieurs formalités, plusieurs possibilités toutes les deux. Je la remercie infiniment ! Merci encore et belle année à vous :)"

"Accueil très agréable, personne serviable qui s est pris le temps d écouter et e expliquer par téléphone . Je recommande vivement. Souriante et engagée. Super !"

"Bientôt 3ans que je suis arrivé sur Strasbourg et au début tout étais bien (consommation, suivi, service client, ...). Là je viens de changer d'appartement et aucun suivi possible la consommation est toujours de 0 pour les appeler il faut poser une demi-journée pour espérer avoir quelqu'un au téléphone qui ne comprends pas et ne fera rien Service déplorable impossible de faire des auto relèves (un technicien doit bientôt passer soit disant, ça fait 3 mois et je l'ai toujours pas vu) Bref vous avez le monopole donc on peut rien faire, ..."

"Ça fait 3-4 fois que je téléphone en 1 an et autant la première fois j’ai trouvé la conseillère désagréable, mais aujourd’hui mon dernier appel était terriblement désagréable. C’est très sec et ça manque de sympathie. Peu importe l’appel, il faut savoir rester agréable et souriant. Téléconseiller ou conseiller Es, c’est aussi l’accueil. Enfin, j’ai envie de croire que les conseillers sont formés à l’accueil également. Sinon les réponses aux questions sont bonnes. Merci."

"Mis a part un temps d attente assez long, les conseillers que j ai eu ont été très sympathique et compétents. Je regrette juste le manque d une application smartphone ou si elle existe je ne la trouve pas. A moins que ce soit EDF"

"Bonjour, je remercie infiniment Madame CATHERINE qui m a beaucoup aidé, tout expliqué, elle a été très patiente avec moi (j ai été trop stressée). Cette Madame est très gentille, très sympa. Catherine a beaucoup de compassion, de compréhension (je suis dans une situation très difficile). Elle a gros cœur. Je souhaite à Catherine beaucoup de bonheur, Catherine mérite d une prime, bonus pour son travail. J espère bien que les patrons l apprécient beaucoup!!! Je le souhaite et même le demande 😊"

"Difficile de faire pire en matière de prise en charge des clients ! Médiocrité et incompétence sont les termes les plus urbains que j’ai trouvé pour qualifier le service « clients » (peut on vraiment parler de service clients quand on se contre-fiche de ceux et que manifestement le service est inexistant) : tentative hier toute l’après-midi durant les heures d’ouverture sans pouvoir joindre qui que ce soit même après plus de 15 mn d’attente pour finalement tomber sur un répondeur m’informant que tous les conseillers sont occupés et que je dois renouveler mon appel … sans succès pour le même résultat !! Déterminée, je contacte à nouveau ES aujourd’hui à 09:05 (le « service » ouvre à 9:00) et là, miracle, toujours la même bande annonce qui m’informe que mon temps d’attente est estimé à moins de 1 minute : j’en pleure de joie avant de pleurer de désespoir car au bout de 20 minutes à écouter le message d’attente, personne ne prend mon appel !!!! Conciliante, je me dis que peut-être mon appel s’est égaré entre deux cafés ou papotages, je raccroche et téléphone à nouveau : je peux d’ailleurs donner les renseignements nécessaires à mon orientation vers le bon conseiller de tête ! Même plus la peine d’écouter ce maudit message enregistré. Ceci enfin fait, message enregistré disant, à 09:25 que tous les conseillers étant occupés (à quoi d’ailleurs puisque personne ne répond JAMAIS), on ne peut donner suite à mon appel et que je peux soit me débrouiller toute seule et faire leur job à leur place sur le site internet (ça pour une resiliation, c’est impossible), soit re re re re renouveler mon appel. D’où mes questions à ES : 1) votre société ES existe t’elle vraiment ou bien seulement le service financier pour encaisser nos règlements ? 2) vos conseillers sont ils des humains ? 3) est ce que par hasard vous n’auriez qu’un seul téléphone pour TOUTE la société ? Si tel est le cas, je veux bien ouvrir une cagnotte Lichi pour en financer un second ? 4) ou bien est ce que tout simplement vous ne nous prendriez pas tout simplement pour des imbéciles voire des C…. Le positif est que grâce à vous, très chère Électricité de Strasbourg, j’ai une idée très concrète du NÉANT absolu : c’est vous"

"1h perdue au téléphone, 4 appels avec des conseillers qui ne comprennent rien ou qui raccrochent au nez. Tout ça pour une faute d'orthographe faite par l'un d'eux et qui n'est toujours pas résolue. Impossible d'écrire un mail à ce sujet sur le site, c'est vraiment catastrophique."

"Pour une démarche simpliste ok il y a le site internet. Ok les conseillers vous informent bien lorsque vous les avez en ligne mais la stratégie de relation client est mal menée ! Dès qu'il s'agit d'un besoin spécifique, vous serez mis en relation avec un conseiller d'un service interne. Une première attente de 20 minutes pour avoir un conseiller en ligne qui vous orientera vers le service interne et là il y a deux possibilités : - vous attendez encore une fois 20 minutes ; - il y a trop d'appels et un message automatique vous dit que vous êtes invité à rappeler ultérieurement ; Dans tous les cas vous perdez un temps précieux! bref."

"J'avais demandé plus d'un mois à l'avance que mon contrat prenne fin le 7 avril pour mon déménagement afin de m'assurer que je ne payerai pas plus que ce que j'ai consommé. Or on m'a facturé jusqu'au 10 avril. Quand je me suis plaint, la réponse: vOyEz AvEc VoTrE pRoPrIeTaIrE pOuR qU'iL vOuS rEmBoUrSe La DiFfÉrEnCe. Nuls et archi nuls."

"Le service client est TOP : Accueil cordial, écoute compréhensive et active, proposition de solutions adaptées ... rien à redire (et c'est rare chez moi ca je suis exigeante en matière de parcours clients ;-) BRAVO !"

"Une conseillère était très aimable, agréable et à l'écoute lors de mon dernier appel téléphonique. J'ai eu mes réponses assez rapidement. Merci à elle."

"Très cordial et très pro l appel téléphonique. L agent a su répondre à nos attentes et nos questions. Très patient également avec même une touche d humour ce qui est rare de nos jours..... Cordialement Mr et Mme Muths."

"Temps d'attente qui peut paraître long (20 à 25 minutes ) à certain moment de la journée mais après l'attente , mon interlocuteur qui était aimable et très professionnel a traiter ma demande très rapidement"

"tres satisfait de la conseillére pour les questions réponses clair net tres sympa bonne fétes a vous tous A E S"

"Ma demande a été traitée en 10mn car la personne que j'ai eu au téléphone connaissait vraiment bien son travail. Mais alors l'attente au téléphone très longue. Il est vrai que je n'avais pas choisi une heure creuse . Il vaut mieux annoncer 30 mn d'attente au lieu de 15 mn. On sera surpris si c'est moins long. Mais merci de votre réactivité."

"Interlocutrice téléphonique Ès polie, serviable, d'une redoutable efficacité. Un grand merci encore. Si tous les appels téléphoniques étaient traités de cette manière, les appels seraient un pur bonheur."

"téléconseillers au top mais quand on dit votre attente est estimé à moins d'une minute il faut comprendre une demie heure, quand on dit votre attente est estimée à mois de 5 minutes il faut comprendre une demie heure, quand on dit votre attente est estimée à moins de 10 minutes il faut comprendre une demie heure... (j'ose pas imaginer si c'est votre attente est estimée à moins de trente minutes)"

"Je suis très très surpris par es car je suis rentrer dur travail plus tôt le 24/05/2023, Je me suis rendue compte que j’ai plus de courant j’appelle es pour voir ce qu’il se passe es on me répond que j’ai pas payer une facture est qu’il ont couper. Je ne suis pas d’accord avec cette démarche vue que j’ai reçu aucun courrier de relance aucun accusée de réception!!!! Rien n’a été fait dans les règles. Je comprend pas j’ai un dispositif brancher sur le courant super important ça s’appelle le frigo j’ai tout pu jeter plus de 200€ de courses!!!!!!! Pas mayen de parler avec es qui trouve ça normal."

"Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. Le tchat n’est pas capable de te donner les heures d’ouverture des bureaux. Tu peux toujours essayer de te débrouiller avec le site web. Mais quand le site ne reconnaît pas le numéro du compteur…. Tu commence à chercher des bougies. C’est beau le XXI ieme siècle."

"Suite à un problème pour lequel j'avais besoin de conseils et d'explications précises mon interlocutrice au téléphone a été bienveillante, attentive et professionnelle, parfaite. Elle mérite ses 5 étoiles."

"J’ai appelé plusieurs fois et attendez plus de 20 minutes mais je n’ai jamais pu avoir un conseiller pour répondre à mes questions ! Peu importe l’heure, personne ne répond ce n’est pas normal d’avoir ce service téléphonique médiocre !"

"J'ai appeler un conseiller pour quelques questions qu'il a su répondre sans aucun soucis et m'expliquer en détail mon type de contrat, pour qui concerne le changement d'offre et comment se passe le renouvellement de mon contrat. Très peu d'attente, le conseiller était très aimable et courtois."

"Besoin dune question technique, suite au remplacement dun chauffe eau. Attente téléphonique estimée à 20minutes. Accueil clientèle très prisé. Les agents sont très courtois, à l'écoute et professionnelles."

"Ce jour suite à un impayée de ma part , un technicien passe à mon domicile , dit à ma conjointe que il faut payer ou il coupe je prends le téléphone n’étant pas à mon domicile j’utilise l’espace client es et réglé la facture impayée le technicien décide de s’en aller tout de même en ayant bien évidemment coupée l’électricité ayant 2 enfant à la maison c’est inadmissible je décide donc de prendre le téléphone en main de les contacter à nouveaux il me disent qu’il faut attendre 24h avec 400€ de nourriture dans l’es congélateur et 30 degrés en journée je fais une Colère noir Mes mots dépasse ma pensée et je raccroche je reçois un coup de téléphone dix minute plus tard ont m’annonce comme punition que mon rendez vous a été déplacer à cause de mes propos qui ont qui plus et été grossis par la personne que j’avais au bout du fil je dis donc à la seconde personne là superviseur sois disant même si ont ce demande de quoi puisque ça n’a rien changer enfin bref je lui dis que mes propos ont été lourd effectivement mais qu’ils ont été grossis tout de même les écoutes qu’ils conservent pouvant le prouver bref il décale cette fois à vendredi 2 jours plus tard pour ma part je trouve que le service client est mauvais et leurs technicien le sont tout autant je ne recommande pas du tout et quand je serais dans un logement ou le secteur seras desservie par une autre compagnie je m’en irais NB : un client très mécontent"

"Inadmissible!!! Impossible de souscrire un nouveau contrat sur notre espace client internet car la page ne charge pas, j’appelle le matin ça raccroche disant que tout est saturé, j’appelle l’après-midi cela dit qu’exceptionnellement l’accueil téléphonique est fermé, je me présente en agence alors que sur Google il y a bien écris « ouvert », grille fermée avec un papier disant que dorénavant il faut prendre rdv ; j’essaye de prendre rdv nous sommes le 8 juin il n’y a pas de places avant le 19 juin!!! Comment devons nous faire pour avoir de l’électricité??"

"Je n'ai jamais vu ça... Il faut prendre un rtt pour les avoirs ? 3 jours pour essayer de les avoirs.... Je l'ai enfin eu. Personne très gentille et très serviable mais punaise pour les avoirs...."

"C’est véritablement un parcours du combattant pour pourvoir joindre au téléphone ou de façon physique l’un de vos agent. Je me suis rendu sur place vous laisser les personnes à l’entre alors qui y a une salle d’attente prévu à cette effets et cela sans distinction même pour les personnes âgées vous les forcer à attendre debout. J’ai voulu suivre le conseil de l’un de vos agents et même après 5 appel impossible de vous joindre !! Le service est à revoir entièrement !"

"33 min d'attente pour vous joindre ce matin. Ensuite c'est inadmissible d'être facturé des consommations de la nouvelle locataire de mon appartement au 30/06 sous prétexte de compteur Linky et que mon déménagement + l'emménagement du nouveau locataire ont lieu le même jour... La relève des index sur l'état des lieux fait foi !!!"

"!!! ATTENTION, électricité de Strasbourg tente de nous voler avec factures ne correspondant pas à la réalité. (preuves à l'appui). Ils ne veulent rien savoir et nous disent que c'est comme cela, qu'ils n'ont pas à se justifier !!! On rêve !! FUYEZ !"

"Appel pour une question technique liée à des travaux sur une installation de gaz. J'étais allée en agence mais on m'avait dit de téléphoner.... Serveur vocal laborieux, avec les classiques injonction à passer par l'espace client. Merci de patienter quelques instants, un conseiller va prendre vitre appel. 15 minutes d'attentes à entendre le même blabla qui m'incite à tout faire en toute autonomie (démerdieren sich) depuis mon espace client. 15 minutes plus tard,, on me répond. Je pose ma question.. ah, ca, je ne sais pas. Je vous transfère à mes collègues. A quoi servent les gens qui décrochent sinon à répondre à des questions qui ne peuvent être résolues en ligne ou en agence? J'attends à nouveau 20 mn. Toujours le même disque. On n'a pas pensé à me proposer de faire passer mon app en priorité, ni à me faire rappeler. Ce n'est pas comme si je travaillais... 40 minutes à attendre pour rien J'ai fini par raccrocher. Lamentable."

"Très mauvaise expérience et mal accueil, j’ai demandé à votre personnel si on peut effectuer des démarches en ligne, il m’a dit qu’il ne savait pas. Pour donc bien se passer en rendez-vous, je lui demandé il faut préparer quels documents afin d’effectuer mes démarches, il m’a dit “tout”. Quand je lui parle, il ne m’a même regardé pas, je voudrais vous demander s’il vous plaît est-ce que c’est poli et professionnel ???"

"Le temps d'attente pour être mise en contact avec un interlocuteur est particulièrement long. Mais en fois en ligne avec une personne tout est très bien expliqué et on très bien conseillé. Je recommande"

"5 étoiles pour la personne qui m'a conseillé........mais 0 étoile pour le temps d'attente qui est beaucoup trop long (pour ma part 18 minutes avant de parler à mon interlocuteur."

"Bonjour Faisant suite au changement de contrat lié à la hausse du gaz, j’ai téléphoné à l’ES pour connaître certaines modalités lié au contrat. Mon interlocuteur était vraiment à l’écoute et bienveillant. Ça fait du bien de pouvoir communiquer avec des personnes aimables. Il m’a aidé dans toutes les demande. Merci Cet"

"Impossibilité de joindre quelqu’un les délais de rendez vous physique ont augmenté donc quand on a besoin de quelqu’un dans l immédiat on ne peut joindre personne. Le mail que vous laissez à disposition on ne veut pas vous répondre et je ne trouve pas le formulaire de contact sur mon espace client sur le mobile .."

"J'avais des questions par rapport à mon offre de bascule qui m'a été remis concernant le gaz, j'ai donc sollicité un rdv chez ES par internet le 20 juin pour le 26 juin à 10h45. Je suis allé à mon rdv , pas d'attente et j'ai été accueilli par une personne très aimable au guichet, j'ai obtenu les renseignements souhaités et ça n'a duré que 10 mn; RDV recommandé."

"Lamentable. Impossible de les avoir au téléphone. Aucune solutions. En plus on me raccroche au nez. Jamais vu un service aussi déplorable."

"Le temps d’attente pour avoir un conseiller au téléphone est lamentable .. à chaque appel il faut patienter au minimum 15 minutes et encore je suis gentil .. ES il faudrait recruter du personnel !"

"L'appel concernait la bascule du contrat au 30/06. Explications claires et complètes, réponses détaillées aux questions posées. Cela m'a permis de faire mon choix lors du même appel !"

"Toujours en attente de les avoir au téléphone un jour (j'attend plus 20mn à chaque fois et là je ne sais pas comment faire) et effectivement il faudrait prendre congé.. On est le 10 juillet, toujours impossible de les joindre et oui j'ai dû prendre une demi journée et au final volet fermé. Là il ya vraiment un soucis, embauché donc du personnel, ou il faut que je vienne faire leur travail. Ils méritent même pas l'étoile (j'en met un car sinon je ne peux pas publier), des bras cassés. J'en peux plus"

"Une expérience décevante avec le service client d'Électricité Service ! De plus, la communication avec le service client était extrêmement médiocre. Les représentants semblaient manquer de connaissances sur les tarifs et étaient incapables de fournir des réponses claires à mes questions. Après une heure, je suis parvenu à parler avec une personne qui savait comment me répondre."

"Nous déménageons et j'ai eu Lilian au téléphone. Personne très gentille, compétente et qui prend vraiment le temps de tout expliquer. Un grand merci !"

"Je me permets de mettre une étoile vu le manque de professionnalisme. En effet, malgré de nombreux appels et attentes qui dépassent plus d’une heure, il n’y a jamais personne qui décroche. C’est pénible, je souhaite résilier mon contrat mais je n’ai jamais de réponse au téléphone."

"Les deux personnes à l'accueil de ce soir (16h40) ultra agressif envers une femme, il c'est même permis de la pousser ! il ne faut pas s'étonner de l'agressivité des clients. Apprenez le respect et la politesse."

"Appel téléphonique par rapport à mon contrat de gaz. J'ai beaucoup apprécié le professionnalisme de mon interlocutrice : elle a pris le temps d'écouter ma demande et a su apporter une réponse claire à toutes mes questions. Un grand merci !"

"Je tiens à vous faire part de ma grande satisfaction à l'égard de votre service, en particulier concernant M. Nicolas W. Il s'est montré extrêmement courtois et attentif à ma demande ainsi qu'à mes besoins de pose d'un nouveau compteur et de mise en place d'un contrat électrique. Sa réactivité face à notre besoin d'installation urgente a été très appréciée, et nous lui exprimons notre gratitude pour son efficacité et son professionnalisme. Je tiens à le féliciter pour son excellent travail. Cependant, j'ai un point négatif à soulever concernant l'attente téléphonique souvent excessive lorsque nous tentons de joindre l'ES. Les délais d'attente sont systématiquement longs, d'au moins 30 voire 40 minutes. En tant que personne active sur le plan professionnel, il m'est parfois difficile de consacrer autant de temps à une attente téléphonique prolongée. J'aimerais suggérer la possibilité d'ajouter une personne supplémentaire pour répondre aux besoins des clients, afin de réduire ces délais d'attente. Je suis convaincue que cela améliorerait considérablement l'expérience client."

"22 minutes d’attentes en ligne . Ensuite 20 minutes d’attente au moment de la réponse parce que la conseillère doit terminer un dossier . Non mais c’est une blague"

"Je n'ai le choix que de faire une réclamation officielle par courrier recommandé à Monsieur le directeur pour ensuite saisir le médiateur. En attendant j'essaierai de me débrouiller par d'autres moyens pour avoir de l'électricité. C'est tout simplement INACCEPTABLE de laisser la fourniture d'un besoin primaire comme l'électricité a une seule entreprise qui fait LITTÉRALEMENT ce qu'elle veut !!! Je me sens martyrisé et chicané !!! Comme dit je ne crois pas aux 5 étoiles particulièrement ceux sans commentaires. Déjà 1 étoile c'est beaucoup. ------------------- Je n'ai JAMAIS eu à faire des interlocuteurs aussi arrogant que méprisant. Je dis bien JAMAIS. Tout simplement HONTEUX !!! La concurrence arrivera un jour. ___________ Je ne crois pas une seule seconde aux avis positifs !!! C'est une horreur de traiter avec ES. Ils savent qu'ils ont le monopole dans certaines régions et du coup ils font ce qu'ils veulent !!! Une attente interminable au téléphone et quand on tombe sur quelqu'un c'est l'arrogance et le mépris total du client. C'est tout simplement insupportable !!! Vive la concurrence, même si elle est beaucoup plus cher, car au final c'est le rapport qualité-prix qui compte !!! Le monopole n'a jamais été favorable aux clients et il faut que ça cesse."

"Temps d’attente téléphonique extrêmement long pour qu’on se voit raccrocher à cause d’un « trop grand nombre d’appel », soyons honnêtes! Le problème est un trop petit nombre de conseillers ! Site web non ergonomique pour certaine demande, bref… je suis très insatisfait du service client!!"

"L’agent de sécurité vieu avec des lunettes ma insulter et rabaisser ! Une telle enflure devrait être licencier ! A vomir votre service"

"Incroyablement efficaces : à l'écoute, clair dans les explications, ont pu régler instantanément différents questionnements/problèmes en lien avec mon emménagement. À voir dans la durée (la partie gestion), mais je suis assez optimiste."

"Bonjour, Très mauvaise expérience, après qq jours de tentatives pour les appeler j’ai réussi à passer. 30 minutes d’attente et la conseillère n’a pas pu me renseigner et me transfère au service commercial, idem 30 minutes d’attente et l’autre interlocutrice n’arrivait pas à me répondre également et me dit qu’on allait me rappeler le jour même ou le lendemain, jamais d’appel bien sûr. Le formulaire de contact du site renvoie toujours au numéro de téléphone du standard donc impossible d’écrire un mail. Mon projet de panneaux photovoltaïques devra attendre car c’est l’ES l’élément bloquant. Un comble dans cette situation de crise énergétique. Zéro pointé. Mise à jour le 03.08.2023 Toujours aucun appel de la part de l’ES. Vraiment scandaleux surtout pour une question d’une extrême simplicité : est-ce que le Linky est compatible avec un contrat EJP ?"

"Plusieurs expériences avec cette compagnie ont envenimé notre relation : 1) Rien sur le site ne nous informe que le siège n'est plus un lieu d'accueil. C'est en arrivant sur place que j'ai trouvé cette affiche qui m'annonçait gentiment qu'il fallait revenir sur mes pas et que EN PLUS il n'était plus possible de venir sans rdv (pas de rdv avant 1mois alors que je voulais juste changer le nom sur le compteur). 2) Je souhaite appeler pour m'informer sur les heures creuses mais tous les conseillers sont en ligne de 16h30 à 17h... Pile avant la fermeture... La bonne blague. Bizarrement tout est mis en œuvre que ce soit sur le site ou au téléphone pour que vous puissiez payer sans avoir besoin de conseiller cliquez sur * pour recevoir un SMS et payer vos factures * mais ou faut-il cliquer pour avoir un service client decent ?? Peut-être qu'en mettant autant de moyens en oeuvre pour donner des informations nécessaires et utiles que pour nous faire payer on aurait moins tendance à surcharger vos équipes qui travaillent apparemment en sous-effectif."

"Catastrophique pour avoir quelqu'un au téléphone ! Plus de 15 appels passés pour entendre qu'il faut rappeler ultérieurement. Attente de plus de 42 minutes pour avoir enfin quelqu'un au bout du fil. Lamentable !!!"

"5 étoiles attribuées à Elodie W. (seulement !!) - La pauvre, entourée de tellement d'incompétence et cela n'est pas une sinécure!!! Elodie W., enfin!! Dans cette entreprise de Service (qui n'en est pas une !!) - Compétente, éduquée, souriante, aimable, serviable : Bravo!! Elodie W. - Mais comment peux fonctionner cette entreprise de service, en 2023, sinon par un quasi-monopole !!! Aie aie !!! à fuir de TOUTE URGENCE, si on le peut : entreprise et équipe de bras cassés et de têtes creuses. - mais, BRAVO Elodie W., ne changez rien."

"Incroyable en fait il n’y pas de mot pour décrire l’incompétence à ce niveau de service, je n’ai jamais eu à m’énerver autant si on met l’heure d’attente, pour enfin avoir un conseiller en ligne qui n’en ai pas un tellement arrogant dénigrant que cela en devient même gênant. comment pouvez vous traiter vos clients de la sorte, vous oubliez une chose importante c’est que sans nous c’est à dire votre clientèle, vous n’avez rien pas d’électricité qui tourne et de ce fait pas d’argent qui rentre dans vos caisses, alors n’oubliez pas que vous êtes une entreprise de service mais le monopole vous permets ce genre de chose mais cela ne dure qu’un temps à bon entendeur ……"

"attente au téléphone plus de 20mn mais c'est normal vu qu'il y a eut une mise à jour ils ont reçu énormément d'appels ceci dit la personne au bout du fil était extrêmement agréable pourtant elle aurait pu être autrement vu le nombre d'appels, j'ai eu réponse à mes questions donc c'est assez agréable car en général dans d'autres structures c'est compliqué pour avoir des réponses rapidement"

"Accueillant tre propre borne de payement boîte aux lettres..ouvre a 7h 30 pour les borne de payement sinon l'accueille ouvre a 9 heure."

"Pour résilier, 3 semaines que j'appelle quasiment tout les jours. Impossible de les avoir au téléphone, pas possible de résilier en ligne ou par mail. La seule fois où j'ai eu quelqu'un, on m'a raccroché au nez après 25min d'attente au téléphone. Déplorable, j'ai quitter mon logement je n'ai pas pu résilier, comment je fais ?"

"Arrêter un contrat suite a un déménagement c'est un cauchemar. Impossible de le faire sur ton espace et personne ne répond au téléphone. C'est penible, c'est dégoûtant."

"Vol en bande organisée ! À l’occasion d’un déménagement, je décide de joindre une conseillère pour faire le transfert de contrat, un calvaire ! Pensez à poser un jour de congé afin d’avoir quelqu’un au téléphone. N’ayant pas assez de temps pour attendre de les joindre j’ai décidé de faire le changement sur le site internet quelle erreur ! Je me retrouve deux mois après à payer deux factures car selon eux il n’est pas évident de faire la cessation de l’ancien contrat il faut les appeler. Aucune honte à voler des étudiants qui galèrent déjà"

"A toi mon conseiller ES si tu te reconnais ! Un grand Merci pour les conseils avisés concernant mes contrats et surtout pour la discussion ultra sympathique et le film que tu m'as recommandé de regarder (idiocratie) ☺️"

"Impossible de joindre la plate-forme ou un quelconque service client ce jour (16 août) malgré plusieurs heures de tentatives. On tourne en rond entre le serveur et le site qui permet soi disant de faire toutes les démarches en ligne mais qui vous invite ensuite à contacter de toute façon par téléphone la plate-forme (pour corriger les données d’abonnement et pour que mon épouse apparaisse aussi nominativement dans les factures pour servir de justificatifs de domicile). Ajout: même scénario depuis: plusieurs tentatives ce 22 août, infructueuses"

"Venant d'emménager sur Strasbourg récemment, je suis très contente d'avoir pu emménager avec ES, le service est simple, l'activation électrique de mon appartement s'est fait sans accro, je recommande !"

"L'obligation de devoir prendre rendez vous peut paraitre contraignant, mais en acceptant cette discipline on a au moins l'assurance d'un temps de réponse parfaitement dédié, d'une réponse claire, et d'un suivi efficace. Merci"

"Le service client est à déplorer. Il n'y a pas la possibilité de mettre en relation avec un conseiller malgré plusieurs tentatives d'appels, ni aucun moyen mis à disposition dans l'espace contact pour pouvoir éditer une réclamation concernant une facture erronée ou une prise de contact. Un semblant de sms nous invite à nous connecter à notre espace sans action concrète de la part d'ES."

"UN VRAI DÉSASTRE, impossible de souscrire un contrat : des heures (et je pèse mes mots) d’attente en ligne pour ne pas aboutir ; un renvoi au site internet qui considère que le logement n’est pas éligible à l’ÉS alors que le contrat en cours est déjà à l’ÉS… il va se passer quoi quand ce sera en place ou qu’il faudra résilier !!?"

"Le pire service client que je n'ai jamais rencontré. Même l'administration française réputée pour sa lenteur n'arrive pas à un tel niveau d'incompétence et de manque de considération de sa clientèle. Des dizaines d'appels pour avoir quelqu'un qui soi disant vous renvoie vers le bon service et vous vous retrouvez... à la case départ. Honteux. Et le pire est que l'on n'a pas le choix."

"Merci de me rappeler au plus vite, c’est très compliqué de vous avoir au téléphone. C’est juste pour changer de contrat, ça prends 2 min"

"Une catastrophe pour les pro ! Une nana incapable de regarder sur les photos demandées le relevé du compteur ni même sur son ordinateur alors que à l'ouverture je n'avais juste qu'à donner le numéro du compteur et tout était fait à distance, on envoie ' un agent' 10 jours après ma sortie ! Et on me facture limite un mois ! Allez bien vous faire savonner ! 16 min 06 d'attente au téléphone et ça raccorche tout seul, une honte pour les pro et une perte charge temps Incroyable ! Service pitoyable !"

"Professionnel compétent, efficace et disponible. Très bon conseil concernant la gestion de mes contrats gaz et électricité. Informations claires et précises"

"Le quasi-monopole de l'és est un problème, ils se permettent de faire n importe quoi avec votre facture. Le prix de l électricité a augmenté soit, mais le manque de concurrence permet a des fournisseurs peu scrupuleux comme és Strasbourg de pratiquer une politique commerciale unilatérale, contrat à prix fixe renouvelé avec une hausse de 250 %. Pas de réengagement tacite heureusement , mais le simple courrier d'information jamais reçu, qui vous prévient soit disant. Et le réajustement demandé 6 mois plus tard sans conciliation possible. La facture est salée."

"Service client catastrophique, énorme perte de temps, injoignable, tarifs élevés, erreurs monstrueuses de leur part. Il est grand temps que des concurrents se présentent sur le marché, c'est d'ailleurs inacceptable de ne pas avoir le choix du fournisseur. Que font les mairies ? Et comment faire pour les joindre ? Je n'ai jamais attendu plus de 2 minutes chez EDF !"

"Je n'ai jamais subi un service client aussi pourri. - Le service dépannage suggère d'écrire par l'interface client web - Le site web ne permet pas de prendre contact par message et suggère d'appeler différents numéros en fonction du besoin - Aucun numéro ne me m'a permis d'attendre un conseillé - Tous les conseillés sont pris et l'appel n'abouti pas, ça raccroche tout seul - Tous les numéros conseillent de prendre contact par le site web….? Une bonne heure passée en cumulé à essayer de les contacter et toujours rien. impossible de leur écrire un petit message quelque part, je désespère. Jeune cadre et je n'arrive pas à mes fins, donc je n'imagine même pas pour les personnes âgées."

"Ma récente expérience avec ES Strasbourg m'a laissé profondément insatisfait. En tant que fournisseur monopolistique à Strasbourg, je m'attendais à un niveau de service au moins décent. Malheureusement, cela n'a pas du tout été le cas. Pendant plusieurs jours, j'ai tenté de les joindre par téléphone, mais en vain. Lorsqu'enfin j'ai réussi à parler à quelqu'un, j'ai été transféré à un prétendu service spécial avant que la ligne ne soit brusquement coupée, sans résolution de mon problème. Ce qui a été la goutte d'eau pour moi, c'est quand mon électricité a été coupée à la suite d'une erreur de leur part, une erreur qu'ils ont admise. Le pire, c'est qu'aucun contact préalable ne m'a été fait, ce qui a entraîné des inconvénients considérables et une grande frustration. En tant que client, je m'attendais à un minimum de considération et de service, surtout en tant que seul choix disponible dans la région. Cette expérience m'a sérieusement fait douter de la qualité de leur service à la clientèle et me pousse à envisager toutes les options possibles pour l'avenir."

"1 mois et demi que j’essaie de joindre la plateforme pour souscrire un contrat pour ma fille étudiant à Strasbourg !!!!! Impossible !!!!! Inadmissible !! Essai de souscription sur le site web !!! Impossible !! Message « vous ne semblez pas éligible aux offres ES » alors que le précédent locataire avait un contrat chez ES. Bref, faudrait peut être penser à embaucher !!!!!!!! Cela ne suffit pas d’avoir un quasi monopole !!!!!"

"Rester au téléphone 30 mn, réponse j'attends encore. Que font donc ces lourdauds pour ne pas avoir le temps de répondre. Bref je suis vénère bye bande de nuls. C'est grâce à nous que vous mangez."

"Impossible de joindre es Strasbourg, en pleine journée, impossible de faire une résiliation en ligne suite à un déménagement.Alors qui gère cette boîte ? Là il y a un vrai souci de management. Et les avis ne servent à rien vu les réponses apportées. C'est grave pour une entreprise."

"Le conseiller parfait très à l’écoute tres sympathique par contre l’attente de plus de 35 minutes avant d’avoir un conseiller au bout du fil"

"Vous allez me dire que des personnes comme ça sont payé pour rien faire mais ptdrrr ça fais 1 semaine j'essaie de les joindres impossible j'ai que du hors forfait à force de leur attente sérieux autant à la ramasse c'est fou et je suis pas le seul qui galère à les avoirs au téléphone et nimporte qu'elle service et pour allez sur place ben sur rendez-vous mdrrr par contre si quelqu'un a le malheur d'avoir une facture impayé vous etes sur certain à 1000% que ce sont les premiers devant votre porte ou à vous appeler etc haha enfin, ES est la que pour l'argent et pas pour les clients"

"Incompétence opérationnelle: très mauvaise attention et accueil téléphonique (de plus qu’il m’a pris 2 jours pour rejoindre le staff car jamais disponible). Formulaire de contrat en ligne rempli mais jamais pris en compte pour la gestion. Après contact, plus d’une semaine d’attente pour rétablir le service électrique -même en ayant tous les informations lié aux compteur. Un service “express” qui propose un créneau sur j-1 rdv comme meilleur proposition plus tôt de visite (+40€) donc très peu fonctionnel. J’ai vécue une autre expérience avec EDF et jamais plus de 48h pour recevoir assistance et service approprié."

"Service client injoignable par téléphone. De plus, on doit à chaque fois naviguer dans leurs menus imbuvables pendant 3 minutes, tout ça pour se faire immédiatement raccroché au nez. Améliorez votre interface en ligne pour délester votre service client totalement surchargé, afin qu'on ne soit pas obligé de vous appeler pour la plupart des modifications de contrats ou augmentez vos effectifs, bon sang ! C'est tout bonnement honteux de proposer un service aussi nul. Il en va de même pour votre interface complètement buggé de suivi de consommation."

"Escroquerie en bande organisée j’ai quitter mon logement depuis 3 moi l’ES est injoignable. je paye toujours les facture d’électricité inadmissible ont ce demande si quelqu’un bosse à l’ES et de quelle manière honteux!"

"Pas facile à joindre, il en faut de la patience (30 appels). Par contre prise en charge très professionnelle."

"Contact plus qu’agréable, conseiller qui connaît son métier et qui a su répondre à toutes mes questions malgré quelques petits dérangements de mon perroquet ."

"suite à un déménagement on me dit que mon contrat sera automatiquement résilié, ce n'a pas été le cas, j'ai payé 3 mois deux consommations d'électricité pour deux logements. Ils n'ont rien fait pour me dédommager, vraiment scandaleux."

"En cette rentrée, les services en ligne d’électricité de Strasbourg sont inopérants. Je n'ai pas pu finaliser une démarche de déménagement. J'ai eu bcp de difficultés à les joindre par téléphone, bcp d'essais infructueux pour cause de surcharge. J'ai fini par avoir un opérateur au bout de 35 minutes d'attente, ensuite tout s'est bien passé. Heureusement !"

"Ils répondent jamais au téléphone et quand tu vas à l’agence ils te demandent de prendre un rdv afin de voir un conseiller. La honte !"

"Fermé au public, au téléphone impossible de les joindre et si par chance on a une connection 20 minutes d'attente, pour un service public la honte, malheureusement position de monopole sur la region"

"Aujourd'hui à 10h05 devant la porte d'agence fermée.. pourquoi ? J'ai pleines des questions et pas joignable par téléphone , meme apres 30min d'attente"

"Très bon contact et support téléphonique. Dommage qu'il m'ait fallut plusieurs jours avant de pouvoir joindre votre support. C'est ce dernier pb qui fait chuter la note."

"Un vrai plaisir de prendre un abonnement téléphonique. Hormis les étapes du standard automatique un peu longues à passer, le personnel est très à l'écoute et très précis. De vrais pros, la bonne humeur en plus."

"Excellent échange avec l'interlocutrice, conseil , écoute personne très agréable. Merci"

"merci ... super contact. c'est dommage que le prix de l'énergie augmente. le conseillé n'y peut rien"

"Super accueil a l'écoute de mes attentes et le personnel prends le temps pour répondre aux questions et trouver les réponses. Merci"

"Dans la page de ES on peut pas prendre le rendez-vous, j'ai du utiliser mon portable pour le faire."

"Nous avons été reçus par un agent à l'écoute, sérieux et compétent. Être assis pendant l'entretien aurait été plus agréable. La première impression a été que debout devant le guichet on nous expédierait vite fait. Cela n'a pas été le cas, à notre satisfaction."

"Conseiller très à l'écoute, très pro, et efficace pour répondre à toutes mes questions. Expérience très agréable"

"Excellent accueil Conseils adaptés et avisés Rien à redire vraiment bien"

"Le traitement de ma demande par une conseillère a été bien effectué. L'échange a été courtois. En revanche, le temps d'attente au téléphone avant d'être mis en relation a été trop long et presque découragant (plus d'un quart d'heure)."

"Très bonne prise en charge par la personne contactée. Professionnelle, et très aimable."

"Traitement de mes demandes par téléphone rapide et sans attente avec une conseillère très aimable et serviable."

"Courrier reçu le 12 du mois disant qu'il faut payer avant le 19 du même mois lol. Foutage de gueule si la personne est en vacance à son retour elle a le droit à une majoration..... quel pays..... Vive la France......."

"L'attente avant la prise en charge téléphonique est une catastrophe, en général nous avons l'impression de nous exprimés face aux plus hauts fonctionnaires de France incroyable personnel lacsiste c'est une honte !!"

"Avant 2017 nous avions toujours eu ES sans aucun problème.Nous avons déménagés le 01/12/17dans une résidence séniors dans laquelle nous payons l électricité dans les charges collectives.A partir du 01/01/2024 on payera notre consommation personnelle directement à l ES après relevé de notre compteur.Nous recommandons donc ES. MABOE"

"À ma grande surprise, ES était l’un des fournisseurs de biogaz les moins chers. Encore moins cher que le gaz naturel. Le changement a été facile et le représentant du service client était très sympa."

"J'ai eu Carole au téléphone, elle a compris ma demande rapidement et y a parfaitement répondu. Elle a eu besoin de documents, ses explications pour que je lui envoie étaient claires."

"Appel durant le créneau horaire affiché, et prise de contact dans les 2 minutes. L'appel concernant un déménagement avec résiliation de la partie Gaz et de très bon conseil ont été donnés durant l'échange téléphonique. Prise de RDV fourni pour le passage d'un technicien, pour un relevé de compteur et SMS de confirmation envoyé par l'assistance. Je suis satisfait de mon appel, prochain appel pour l'ouverture de mon nouveau compteur électrique."

"Agé de 87 ans et satisfait des services téléphoniques de ES mais très insatisfait des tarifs d'énergie. En cas de baisse des tarifs, on n'est pas AUTOMATIQUEMENT prévenus et il faut téléphoner ( à nos âges on n'est pas des spécialistes internet) à ES TOUS les débuts de mois pour se renseigner et éventuellement changer à CHAQUE fois de contact pour bénéficier d'une baisse éventuelle des tarifs."

"Service professionnel efficace même si le temps d'attente pourrait être amélioré."

"Obligé de poireauter 15 min (au minimum) au téléphone pour la moindre démarche. Impossible d'envoyer une demande par e-mail, le système de sélection redirige systématiquement vers un numéro de téléphone où personne ne décroche. C'est vraiment lamentable..."

"Après un délai d attente un peu long, conseillère compétente, sympathique et efficace."

"D'apres un certain nombre de commentaires de personnes ayant recu des factures comportant des anomalies diverses, la communication avec ce type d'organisme semble delicate, peut etre du a leur monopole....d'ailleurs, pour information, j'ai une connaissance, d'un certains nombrrs de personnes n'ayant pu avant la periode hivernable, payer leurs factures, et se trouvent privees, de courant, suite a une coupure, alors, sue ces dites personnes, se trouvaient en deplacement. En conclusion, il faut ce dire que es reste un organisme, sans humanite, et a ne surtout pas les considerer comme respectabke, en aucune maniere. Maintenant il est vrai que ces dites personne, auraient pu s'adresser aux assistantes sociales. Mes ces meme assistantes sociales, sont tellement débordées, par tellement de dossiers. Enfin il n'y a pas de perfection sur cette terre. Chacun jugera....."

"tout s'est passé très bien et rapidement, seul l'attente au téléphone était importante"

"injoignable tant par téléphone que en présentiel. posez un CP pour espérer échanger avec eux"

"Les monopoles ne sont pas éternels, heureusement. Services désuets. 40 mn pour joindre un conseiller, impossible d'être autonome dans son espace client même pour des opérations basiques (changement de RIB par exemple), tout est buggé et développé avec les pieds. Inacceptable et pitoyable. Remettez vous en question"

"46min d'attente pour souscrire un contrat professionnel, toujours en attente d'un conseiller. Profitez de votre monopole..."

"J'ai eu un service répondant à mon attente. Bravo et merci"

"Échange téléphonique efficace et agréable comme d'habitude 🙂"

"Si je pouvais mettre zéro je le ferai. Un conseiller malveillant antipathique,désagréable,arrogant et aucunement professionnel, quand on travaille en relation avec des humains ont doit l'être un minimum."

"Nul zéro pointé Arnaqueur 1 étoile je dirais - 10 étoiles !!!!!!!!! Facture d électricité de 2800 euro pour les parents âgés de 70 ans. Les raisons : vos parents n’ont pas répondu au courrier du 30/08 envoyé par courrier pour indiquer l augmentions. Et qu’il pouvait s’y opposer!! Du véritable Pipo …… Prouvez un courrier qui n’a pas été envoyé en AR ….. . Il n’a jamais été réceptionné ce courrier et c’est assez bizarre d envoyer ce courrier à mes parents alors que d’autres personnes qui sont chez vous nous rien eux - vous sélectionnez les gens âgées pour les pigeonner ? C est une honte mes parents retraité qui touche a peine une retraite vivant dans un appartement en location avec un estimatif plus élevé que ma propre maison avec 100 m2 de plus et tout électrique . C’est une honte …… Mes parents se retrouve avec une facture qui devront payer pendant plus d une année …. Vous devez avoir honte ….. Signé la fille de ses parents qui ont été volé"

"Le conseiller a été disponible pour répondre à toutes mes questions."

"Très bon accueil La personne a pris le temps de tout expliquer"

"Immense merci à Maxime B pour les informations et la mise en route immédiate de mon nouveau contrat concernant mon emménagement 😀"

"Excellent contact téléphonique. Réponse apportée immédiatement avec la résolution de la question posée. Très satisfait de l'échange"

"Très bon contact avec mon interlocuteur pour ma demande de renseignements."

"Personnel très agréable et compétente à l agence de molsheim. Merciiii"

"ES Agence Halles . Demande de remboursement sur trop payé de facture bien prise en compte par l'opératrice ."

"Attente téléphonique très longue.... 1er appel, le conseiller m'a dirigée vers le mauvais service, 2ème appel, pas de réelle réponse."

"Difficile a joindre et bureaux fermés il faut prendre rendez-vous, agent de sécurité agressif mais sinon au téléphone on m'a bien conseiller a plusieurs reprises. Téléopérateur compétent"

"On peut pas mettre 0 étoile ? Quel dommage d’occuper des locaux pour rien"

"Impossible à joindre. Service téléphonique catastrophique. C’est 0"

"Service client injoignable par téléphone. De plus, impossible de naviguer dans leur site web désastreux. On souhaite juste joindre un conseiller par téléphone mais même ça ils n'en sont pas capables. C'est tout bonnement honteux de proposer un service aussi nul. ne pas avoir le choix est encore plus frustrant. Votre chute ne cesse d'arriver et j'espère qu'elle fera mal car c'est inadmissible de devoir faire autant d'actions et de perdre autant de temps pour un service aussi primaire que l'électricité et le chauffage."

"Les agents sont toujours très sympathiques, mais 45 minutes pour vous avoir, c’est un peu long. J’affirme que la personne qui gère le standard et qui choisi le nombre de standardistes est un criminel. 45 minutes c’est le temps d’un vol Strasbourg Amsterdam. Froidement"

"Aucune interruption de service. Informations claires. Service client efficace. Je recommande"

"Impossible de joindre le standard, même en essayant 3 jours de suite. Un message audio me dit attente estimée à 15min et toujours rien après 30 minutes."

"Toujours des personnes à votre écoute et qui font leur possible pour vous satisfaire Merci à eux"

"une conseillère ES professionnel. Magnifique que je remercie encore ."

"Mon appel téléphonique c'est très bien passé , mon interlocutrice était charmante et disponible, rien à redire"

"Purement et simplement, des escrocs, ils vous augmentent le coût de votre abonnement de 12 euros à 119 euros comme par magie en vous disant qu'ils vous on envoyé un courrier dont nous n'avons jamais vu la couleur. Arnaque bien rodée, évidemment, car au passage, ils augmentent votre abonnement mais ils n'augmentent pas vos mensualités pour ne pas éveiller les soupcons. Ensuite fin d'année, ils font la régularisation et comme par magie pour découvrez l'arnaque, une facture de 1200 euros à régler, qu'ils retirent en deux fois sans vous prévenir. Quand je parle d'abonnement je ne parle pas pas de ma consommation, car de toute évidence si je concomme trop ou que le coût de l'énergie augmente je peux comprendre, mais un abonement qui fait x10 j'ai jamais vu ça. c'est comme si on vous augmente du jour au lendemain votre abonement Netflix à 160 euros par mois. Ca fait réflechir ! Quand vous les appelez, ils vous font comprendre que c'est notre faute, qu'on pouvez agir avant, bien évidemment comme nous n'avons jamais vu la couleur de ce courrier mystérieux, nous ne le savions pas. Et ensuite, comme par magie, il vous propose de rebaisser le coût de l'abonnement. Maintenant qu'ils se sont gavé, ils peuvent baisser le contrat. Beaucoup de magie dans tout celà, de vrais Houdini !"

"La raison numéro 1 de ne pas s'installer à Strasbourg et dans les 30km au tour c'est ES ! C'est le pire service possible, un personnel odieux et une lenteur inimaginable. 30 minimum pour décrocher le téléphone !"

"Ouverture sur l'application du compteur électrique et de gaz par téléphone proposition de rdv très rapide je suis satisfaite totalement v"

"donc la logique c'est que qu'on tu demenage cest normale continuer a payer les deux factures du nouveau et l'ancien adresse mdrrrrrr"

"Tout simplement des escrocs avec leurs abonnement à prix fixe, ils se gardent bien de dire que le prix du gaz a été divisé par deux et d'ajuster l'abonnement. Méthode plus que douteuse sur leur façon d'augmenter les prélèvements mensuels sans vous prévenir. Au final ils empochent l'argent et le garde bien au chaud pour vous."

"Impossible à joindre 1h que j’essaye d’avoir quelqu’un !! Impossible de contacter un être humain même par e-mail!! Honteux!!"

"Ça coûte un bras de devoir payer les factures d'électricité ! Très très cher ... C'est un luxe."

"Beaucoup de temps d’attente pour avoir un conseillé mais très bien géré une fois en ligne."

"Service client difficile à joindre : 15 min d'attente à deux reprise suite à une coupure chez eux. Interlocutrice irrespectueuse et visibilement agaçée de répondre au téléphone alors que j'appelle pour résoudre un problème qui ne me concerne même pas."

"Très sympathique et très bien renseigné merci à cette personne que j'ai eu au téléphone"

"Agense ES Strasbourg situer 1 rue des Connes Gens. Service épouvantable. L'agence n'est accessible qu'en ligne. Il n'est pas possible de payer les factures en espèces car le distributeur automatique a été désactivé sans raison. Il n'est pas possible d'appeler pour avoir bon service par téléphone, on propose les chois seulement ce dont vous n'avez pas besoin. À l'entrée de l'agence, ils parlent avec arrogance, ils sont désinformés et ils mentent."

"Je comprends pas Pourquoi le mot de passe ça change tous les mois après si vous voulez connecter il y a une autre code temporaire N’importe quoi (Voici votre code de connexion temporaire à votre Espace Client :) Je comprends la sécurité bancaire, mais ,lui qui a fait ça…. qu’est-ce qu’il a pensé que quelqu’un il va entrer dans le mon espace cliente il va payer mon facture je comprends pas😤😤😤👎👎👎"

"Service client catastrophique service trop lent se permet de nous raccrocher au nez une heure 30 d’attente tout ça pour ça. Attente interminable Insupportable ! A fuir ! Se permet de me transmettre à un service d’urgence de es énergie. Je veux simplement parler. A un conseil ! Merci pour votre service de très mauvaise qualité !"

"Impossible de joindre le 'service clients, on annonce 15 mns d'attente au téléphone,au bout de 35 mns ça raccroche et ça à plusieurs reprises Sur le site impossible de trouver une adresse mail,pas de tchat, pas de fiche contact !! C'est rageant !!"

"Complètement injoignables, tarifs exorbitants et impossible d'aller chez un autre opérateur, ils ont le monopole dans la CUS..."

"Impossible de leur envoyer un message via le site. Impossible de les joindre par téléphone. Impossible de modifier les mensualités en dessous d'un certain montant (décidé par qui? On ne sait pas). Je vais finir par saisir le médiateur car le fait de ne pas réussir à vous joindre pour un service qu'on paie est juste inadmissible. J'invite les autres usagers à faire de même. Le minimum est d'avoir la possibilité d'envoyer un message via le site et même ça ce n'est pas faisable. Tout mon respect aux agents qui doivent se prendre des usagers énervés au téléphone parce que ES est incapable de gérer leur communication, j'ai enfin eu un conseiller très aimable et très compétent. Force à eux."

"Je reçois à chaque fois la nouvelle facture avec le solde impayé alors que je paye toujours cela commence à faire plusieurs fois. J’ai même les preuves sur mon relevé bancaire que je suis débitée. Le pire c’est que quand je cherche à réclamer cela sur place on ne cherche pas à vous comprendre et quand on appelle en plus d’avoir 15 min d’attente les conseillers vous raccroche au nez. Vraiment insupportable!"

"Un grand merci à M ARTHUR. F pour le temps consacré, la clarté de ses explications, encore merci."

"J’ai eu une conseillère au téléphone, très arrogante ne vous laisse pas aller au bout de vos idées, vous coupe à chaque fois, vous parle très mal à croire qu’on l’a obligé à venir travailler. Et à voir les avis c’est dommage."

"Merci beaucoup pour votre accueil et vos précieux conseils à toute l équipe de Strasbourg Cela fait plaisir de rencontrer des personnes qui remplissent avec sérieux et compétences leur mission de service publique Rien de telle que de relation humaine de qualité et avec bienveillance bravo et merci Cependant peut-être serait-il possible de clarifier l accès car spontanément on se dirige à droite en entrant et la rien ne se passe même si l on pris un rdv"

"Antipathiques et inhumains. Cette entreprise ruine sans état d’âme les honnêtes gens et vous exécute comme devant un peloton d’exécution. Mais tout se paye un jour ou l’autre"

"Bonjour, Suite a un souci d'ailleurs toujours incompris avec l'E-S de Strasbourg je revois un courrier de Intrum de demandant de régler une 465,70e. Je contact l'ES, ils me disent votre dossier est en recouvrement, on ne peux rien faire. Alors que je demande une copie de la facture que je n'ai toujours pas eu d'ailleurs. Dans la foulée, je contacte intrum pour réclamer une copie de la facture... Trois relance téléphonique plus tard sans retour je fais un mail explicatif et mettant en doute le sérieux des salarié. Copie du mail si dessous : Bonjour J'ai reçu une relance concernant une facture de gaz de ES je l'ai est contacter pour avoir la facture et régulariser... Peu de temps après je reçois un courrier de votre part avec mise en demeure. J'appelle le gaz pour demander la facture que je n'ai jamais reçu ils me disent que vous avez la main sur le dossier avec tous les éléments. Je vous appel dans la foulée, donc le 18 septembre on me dit on m'envoie la facture pas de problème . Après 1 semaine donc le 25 septembre je rappel pour réclamé cette facture . On me dit ok pas de souci on vous l'envoie de suite . Après une semaine toujours rien je tappel aujourd'hui on me dit vous n'avez pas les dossiers et que pour avoir la facture il faut faire une demande et attende 3 semaines. Vous devriez revoir la formation de vos salariés déjà dans un premier temps et bloquer mon dossier parce que là il y a un gros manque de sérieux de compétences et peut-être même de mauvaise fois !! Donc je vous envoi de mail comme réclamation et pour vous faire part de mon mécontentement ! Je souhaite réglés cette facture depuis plus de 1 moi et rien n'avance. J'espère avoir cette facture rapidement par mail et que l'on clôture ce dossier. Aucun retour jusqu'à cette semaine où je reçois une relance avec projet de saisie. Pratiquement 4 moi après, je rappel je demande la copie de facture et je rale. On me raccroche au nez, je rappel la même dame au téléphone elle me raccroche au u nez, je rappelle une troisième fois une autre dame qui se moque de moi, qui n'est pas a l'écoute et qui m'envoie balader donc comme tout le monde j'ai des limites et j'ai étais grossier et j'ai raccroché moi. La dame me rappelle pour le prévenir qu'une plainte sera déposée ! Et sue l'appel a été enregistré. Impossible d'avoir de responsable, impossible d'avoir une réponse sérieuse et positive de cette structure et en prime suite au provocation c'est encore moi qui suis suivi! Je pense sincèrement que la politique de cette structure est pourri et certainement corrompu jusqu'à l'os vue les différents échanges que j'ai peu avoir avec eux. Vous devriez changer de partenaire !!"

"Comment noter un service qui ne réponds pas au téléphone. Ai tenté de les joindre à 3 reprise ce matin. Plus d’une heure 30 au téléphone pour se faire raccrocher au nez systématiquement. ES est bien présent quand il s’agit de faire des bourdes mais quand il s’agit de rétablir ou de répondre au minim syndicale… Un grand merci j’apprécie"

"pas de présence de personnel accessible dans l’agence sans rdv. la prise de rdv se fait uniquement sur internet. pas de chaise dans la « salle principale ». gestion vraiment très moyenne des clients"

"Plusieurs tentatives appel mais pas moyen de le joindre... Merci"