Vialis Agence de Colmar

"Que des problèmes de connexion (perte de paquets, erreur DNS) bien sur ils utilise du matos chez SFR ... pas un jour ou j'ai pas une déco ou perte de paquets ..."

"Entreprise de mauvaise renommer dans le service clientèle, pas de présentation, des prix excessifs des coupures aux entreprises sans en avertir par courriers, enfin bref que des problèmes. Entreprise a éviter si possible."

"Abonné gaz/elec depuis plusieurs années, je n'ai jamais rencontré de difficultés particulières. Le service est là, la qualité aussi. Si tous les fournisseurs pouvaient être aussi bons..."

"Des coupures internet à longueur de temps , depuis 1 ans rien n'a changé malgré tous les appel passés au service dépannage .."

"médiocre!!! en 2016 et toujours pas de télé à la demande!!! ayant CANAL+ et payant l'abonnement normal avec la canal à la demande mais VIALIS ne le propose pas!!!! NUL de chez NUL... résiliation prévue dès que je suis en fin de contrat!!!!! RETOUR CHEZ ORANGE RETOUR SUR UN SERVICE PLUS CHER MAIS DE TRÈS BONNE QUALITÉ"

"Abonnement plus chère que certain opérateur mai rien a dire la qualité tv et internet est au top service client rapide conseil et choix au top merci"

"Aucune réactivité, lorsque face à des éléments concrets, silence radio de la part de l administrateur réseau, ne recommande certainement pas, déconnexion régulière pertes de paquets, erreurs dns... Internet digne du 0 absolu, si vous voulez des soirée à rager après votre connexion, prenez vialis, calixo, sfr."

"Le point fort c'est qu'ils sont réactifs et arrangeants, en revanche, pour le prix c'est autre chose. Pour mon ancien appartement (50m2) je payais 70euros par mois dans une autre compagnie, dans mon appartement actuel (70m2) et chez vialis, on me demande 117 euros par mois, quel surprise de voir en fin d'année qu'on me réclame en plus un surplus de 600euros alors que je n'ai pas changé mes habitudes. Tout mon entourage sans exception trouve ça louche, comment se fait il que certains ayant une maison paye moins que moi"

"Depuis 7ans chez eux. L'internet est très bon marché et fonctionne à merveille. Les offres TV ont un prix mais sont de très bonnes qualités."

"Vous souhaitez expérimenter l'administration soviétique ? rendez visite à Vialis!... Un accueil amorphe et des renseignements plutôt approximatifs voir faux.... Cela étant aucune raison pour eux de faire des efforts vous êtes souvent captifs."

"Un très bon service tout près de chez moi ! à l'heure des services standardisés, c'est appréciable d'avoir des interlocuteurs présents à proximité et un service de qualité"

"Nous n'avons rien à redire par rapport au fournisseur lui-meme!!! Ce qui me choque c'est plutôt l'attitude des agents!!! En toute logique si le client est absent pour la releve des compteurs, l'agent glisse un bon dans la boite au lettre... ben non chez nous, il est rentré dans la propriété sans accord préalable!!! Genre il fait comme chez lui... du jamais vu!!! Réponse de l'agent pris en flag ben c'est comme ca!!! je suis outré!!!"

"Offre fibre : connexion internet rapide, un bon service technique à l'écoute et professionnel, je recommande."

"Je paye la peau du *** gaz ET electricité chaque mois plus rappel de pres de 1000Euros dans un appartement de 50M².... tout a fait normal pour eux en ayant une consommation inferieur a la normal...."

"Merci de m'avoir prévenu lors de ma souscription que votre forfait mobile était un engagement d'1 ans. Je viens de recevoir une belle lettre m'indiquant que vous me facturez 90€ pour rupture anticipée de mon engagement. Merci à la personne qui c'est occupé de moi, elle conseil vraiment bien en donnant toutes les informations sur votre produit..."

"Service client incompétent, pendant toute l'après midi j'ai essayé d'avoir un conseiller, je n'ai réussis à avoir personne et l'on me dit qu'on va me rappeller dans 1 ou 2 jours!"

"Circulez, rien à voir! Débrouillez-vous avec les services techniques,impossibles à joindre. Depuis 6 mois je patauge avec une réception télé incohérente ! Personnel au téléphone pressé et limite aimable. Vialis à déconseiller."

"3 mois apres signature contrat toujours pas de Service en place. 2 demi journees de bloques. Pour rien. On vous rappelle on vous rappelle... Jamais de nouvelles. Aucun serieux."

"La connexion internet est nul, ils se vantent du 200Méga mais une connexion instable comme jamais, donc les 200Méga sont inutile! Coupure d’internet les dimanches et aucun service d’astreinte à joindre donc pas d’internet jusqu’au lundi! NUL NUL NUL 👎🏼 😡"

"Prix exorbitant pour une connexion internet qui fonctionne 1 fois sur 3 ! Impossible d’avoir des gens au téléphone et pour se déplacer en boutique c’est quasi impossible pour des personnes qui bosse au horaire de bureau .... des horaires inadapté il serai bon de revoir vos horaires d’ouverture ! Fuyez !"

"bjr? tres satisfait de la qualité en+ le service cleint super agreable"

"Internet fonctionne très bien également la télévision très satisfaite"

"service client incompétent en plus d être en tord permette de vous prendre de haut débit internet catastrophique on paie un forfait 200 méga et vous obtenez un débit de 20 a 30 méga vive l arnaque vivement que tous les opérateurs tel que orange sfr ou meme Bouygues finisse de fibré sa va leur faire tous drôle a cette société qui vous prenne au dépourvu.1 étoile si je pouvais je leur mettrais un zéro pointer."

"Totalement incompétent , sors des excuses totalement impossible décevant je déconseille à tout le monde !"

"Suite à un problème de redirection de Port pour des caméras, j'ai contacté le service technique VIALIS qui a résolu mon problème très rapidement. Merci pour votre réactivité et la qualité du service."

"très mauvaise qualité de connexion sur Horbourg-Wihr"

"Ne compter sur aucun service. Pas de réponse au courriel. Queue au guichet sans nom, pour vous faire dire que vous êtes au mauvais guichet, donc requeue (une vraie maison qui rend fou)."

"Très mauvais service client et très lent. Surtout en ce qui concerne les sommes trop perçues. Plus d'un mois et demi et toujours pas de remboursement !!!! Je pense que seul les menaces les font réagir. Quand on téléphone, on obtient le standard qui ne sait pas répondre et le service vous re-téléphone 4 à 5 heures après !!!! A fuir au plus vite !!!! Et surtout à mettre en liste noire auprès de votre banque lors de la résiliation pour éviter d'avoir trop d'argent qui traine dans leur poche !!!!"

"j 'avais un meileur internet avec mes 200 kb/s qu'avec la fibre, juste une arnaque"

"un homme se connecte au wif de la régie municipale même quand celle ci est ferme ( samedi) et vas sur coco.fr se déguiser en femme en se faisant passer pour une femme( avec photo vole ) et harcèle des femmes en les insultants sur un salon lesbienne.surement un employé ou vigile.cela depuis des mois....code de connexion: ieh"

"Propose un superbe debit internet qui n'est même pas stable en wifi.."

"accueil téléphonique très courtois et conversation constructive problème réglé je pense"

"Clients chez eux depuis presque 25 ans je n'ai jamais eu de problèmes : débit suffisant par rapport à ce que je fais sur internet, programmes TV large et suffisant, intervention rapide pour se raccorder à condition de s'y prendre 15 jours à l'avance et pas au dernier moment car comme toute entreprise il ont un emploi du temps chargé, sont à l'écoute et propose toujours une solution. Petit point noir : le tarif du gaz qui malgré une consommation de 1/4 en moins n'a pas fait une réel différence sur ma facture totale."

"j'ai souscrit chez Vialis pour avoir TSR1 et TSR2 . Après 6 mois , ces chaines n'étaient plus diffusées . je viens donc de résilier avant la fin de ma période d'engagement . Vialis me facture 160€ de frais . Si vous rajoutez que téléphoniquement ils ne sont pas très agréables et que techniquement ce n'est pas pas terrible au niveau qualité , l'ensemble est vraiment pas terrible . il y a assez d'autres opérateurs pour trouver largement mieux"

"Payer pour un abonnement fibre à 200mb et avoir en moyenne une connexion à 30mb avec des piques à, à peine 100mb, et être brider à 10mb en up c'est la joie tout ca pour un prix quasi moins cher que gratuit bienvenue chez vialis ! ;)"

"Plusieurs fois privé d internet et de télévision aujourd'hui encore un dimanche 15 septembre 2019 aucun numèro pour les joindre je vous conseille vu les problèmes de changer d'opérateurs leur réseau national est pas fiable et toujours aucun service pour le weekend. J'arrête le contrat et reviens au satellite avec qui je n ai eu moins de problèmes. Je deconseille cette société"

"Service commerciale nul Vérifier bien avant de changer d 'opérateur que votre contrat soit fini car il ne rembourse rien contrairement à SFR et autres. Merci pour ce message donnait avec beaucoup de hauteur. Merci la région Alsace (donc nous)d avoir financé la fibre RESTER CHEZ SFR OU ORANGE et attendez qu ils vous propose la fibre Un habitant de Walbourg pensant qu'une entreprise alsacienne soit correct ou propose une aide..."

"panne générale ce jour, 11 octobre sur tout le réseau(Internet, téléphonie, télévision) au réveil....comme c'est déjà arrivé plusieurs fois...et quand on travaille depuis chez soi, c'est très handicapant...oui, la connexion hotspot existe mais ça coute....et ça Vialis s'en fout, pas la moindre réduction alors qu'on paie relativement cher....soutenir les acteurs locaux....oui mais Vialis, désolée, à fuir....."

"Plein de commentaire négatif mais bon pour moi aucun problème. Le service client et super, répond rapidement. Il faut aussi comprendre que s'il y a des coupures ce n'est pas toujours de leurs faute ça arrive partout et je pense que dans aucune entreprise tout est sans problème (au niveau informatique) . Pour finir le débit est excellent et même largement suffisant pour les particulier."

"A fuir pour la fibre. Services commercial et technique aussi incompétents l un que l autre."

"Assez satisfait mais devrait améliorer la communication entre Rosace et Vialis, quelques infos ne passent pas tjs."

"Client vialis depuis 3 ans bientôt, je suis très déçu du service fourni. J'ai un problème évident de box défectueuse (déconnexion aléatoire de plusieurs de mes périphériques toutes les heures) et pourtant Vialis refuse de m'aider... Après une dizaine appels au service client en 2 mois, ma demande a été transmise au technicien, sans suite. Dommage j'aimais bien Vialis et surtout la possibilité d'avoir uniquement internet dans mon offre (et pas de box tv etc... inutile pour moi). Le service est inutilisable pour moi, obligé de changer de FAI dans ces conditions."

"Il est inconcevable en 2019 d'avoir moins de 2mbps de débit internet, moi qui suit étudiant en informatique je ne peux pas travailler de manière normal on est au XXIème siècle et ça ne choque pas le seul fournisseur internet de Colmar que l'ère moderne se passe sans eux."

"Très honnêtement, je ne peux pas me plaindre du service de Vialis. J'avais déjà des problèmes, mais qui n'étaient pas de leur faute. Et, ils se sont malgré tout déplacés à mon domicile. Un regret toutefois : le débit descendant (200 Mo) et montant (50 Mo) est ridicule par rapport à ce que propose la concurrence, notamment Orange pour des prix sensiblement équivalents. Un conseil à l'adresse de Vialis : réagissez vite maintenant qu'Orange est présent sur Rosace ! MàJ du 25/11 Réponse surprenante. Ce n'est pas aux services technique de répondre, mais à la direction générale. C'est elle qui peut agir sur les prix…"

"Attention au démarchage et aux informations qui peuvent être fausses pour vendre un abonnement. Il m'ont démarché par téléphone m'indiquant que j'étais éligible pour la fibre alors que selon le site rosace ce n'était pas le cas. C'est moyen..."

"Dimanche 29 decembre... Encore une coupure internet... Je suis client Vialis depuis 1an. Et j'ai cumulé plus de pannes ici que chez n'importe qui d'autre. Je me suis laisser influencer par le prix attractif, une belle erreur. Les pannes sont nombreuses sur le secteur de Munster et elles dures longtemps... Je déconseille Vialis sur ce secteur. Une horreur. Surtout si comme moi, il vous arrive de travailler à domicile... Et surtout, aucune communication avec les clients. Ça tombe souvent en panne mais on ne nous donne jamais d'explication. Pas très rassurant... Mon engagement est fini, c'est le moment de chercher ailleurs quitte à payer plus cher tant que ça marche..."

"Je rejoins le commentaire de l'avis ci-dessous. La 4eme panne en même pas 1 an. Et les pannes chez Vialis durent souvent plusieurs jours."

"Accueil nul, organisation nulle, 3 heures d'attente en agence pour un abonnement internet, lamentable alors que tous les autres opérateurs envoient le matériel par correspondance !"

"Beaucoup de coupure internet sans raison, inadmissible pour un forfait a 50 euros par mois 1 ans passer chez vialis et je suis très déçu"

"Aujourd’hui mercredi 04 Mars 2020,plus d’internet depuis le lundi 17 Février,j’ai appelé ce matin pour la 8ème fois et on me répond qu’on s’occupe de moi et qu’on me tiendrai au courant au cours de la journée pour la 8ème fois et j’attend toujours.Est-ce qu’on se fout de ma gueule???Je commence vraiment à le croire,on a beau râler avec le service technique,j’ai vraiment l’impression de parler dans le vide et que l’on ne m’entend pas.On me dit à chaque fois que c’est la faute à Rosace,je veux bien l’entendre mais je paie mon abonnement à Vialis donc à eux de leur mettre la pression."

"Je ne suis abonnée que pour le gaz (par obligation) et cela ne m'a pas donné envie de tester leurs autres offres. Informations contradictoires, obligation de prendre un abonnement à l année même si vous n utiliservotre chaudière que 4/5mois, etc..."

"électricité cher cher gaz hyper cher 150 euros par moi pour chaque poste !!!!!! Incroyable des vraies racailles pour un 70 m des voleurs !!!!!!!vivement que la concurrence s installe"

"Très satisfait des services, le fait de pouvoir échanger physiquement donne une dimension humaine de proximité."

"Depuis fort longtemps abonné pour télévision et internet sur Colmar. Jamais eu de soucis qui ne soit pas réglé rapidement. Transfert en cours pour déménagement. Conseillère très sympathique au téléphone, personnel technique efficace et delai maîtrisé. Merci on continue avec votre entreprise.👍"

"Offre correcte. Par contre, on vous enlève des remises internet à laquelle vous avez droit (remise étudiante de 5€/mois)et ensuite on vous dit qu'aucun remboursement ne peut être fait sur les mois où les remises ne sont appliquées même avec justificatif. Pas très commercial."

"De pire en pire...qualité de service proche de 0. Bientôt désabonné."

"Nous avons été client chez Vialis pendant un peu plus d'un an. Pendant ce laps de temps, nous n'avons cessé d'avoir des coupures de réseau intempestives (parfois plusieurs dizaines par jour) auxquelles Vialis n'a jamais réussi à trouver une solution. A ma question de savoir si la box pouvait être responsable de ces problèmes on a toujours trouvé une excuse bidon pour ne (même) pas la changer. De plus, le débit annoncé de 200 mégas n'a jamais été tenu. Aucun de nos pcs ou téléphones n'a jamais atteint les 120 mégas. Aujourd'hui après déménagement nous sommes client Orange Fibre et avons signé un abonnement 400 mégas ... résultat : test de bande passante : 395 mégas de débit. Tout est dit ! En plus d'être le plus cher du marché sur le réseau Rosace, Vialis est incompétent et rien ne justifie de payer aussi cher une prestation aussi nulle ! EDIT et en réponse à Vialis : mes voisins qui n'étaient PAS clients chez Vialis n'ont jamais rencontrés de problèmes similaires aux nôtres !!! Facile de se retrancher derrière Rosace ..."

"Service très insatisfait. Beaucoup de panne et divers services injoignable. Je déconseille fortement"

"Moi je suis abonné chez vialis pour électricité et internet depuis 2006. Ensuite Je suis partir chez orange il y a 2 ans pour paye moins cher et resultat que des probleme, donc je suis revenu chez vialis il y a 1 ans et aucun soucis au top."

"La cata!!! Rien ne marche correctement, les coupures sans cesse !"

"Plus la fibre depuis un mois, à chaque appel Vialis se dédouane de toute responsabilité (c'est pas nous c'est Rosace) et ne fait absolument rien pour résoudre le problème et refuse même d'appeler Rosace, pour accélérer les choses, en prétendant ne pas avoir leur numéro de téléphone. Une grosse blague. Ça vous plaît d'avoir autant d'évaluations négatives? En attendant pas de problème ils continuent de prélever l'abonnement ! Incompétence totale."

"Surfacturation du modem , n'ayant reçu aucun courrier de leur part. Société malhonnête , je comprend mieux les nombreux avis négatifs répertories sur Google . Quelle image déplorable pour une société localisé en Alsace ..."

"Excellent opérateur Télécom! Après un début laborieux, Vialis a su trouver le temps et à trouver les solutions adéquate pour l'installation de la Fibre. Débit au RDV, très stable et aucun bridage, je les recommande fortement :)"

"ATTENTION ARNAQUE ! On est passés de 70€ / mois chez un autre fournisseur à 286€ / mois chez Vialis en déménageant dans un appartement de la même surface sans changer nos habitudes de consommation et avec exactement les mêmes appareils électroménagers, on fait même attention en hiver à utiliser très peu le chauffage en préférant s'habiller chaudement, concrètement il n'y a qu'un seul chauffage dans tout l'appartement que l'on utilise de temps en temps, au maximum sur 3 parfois dans la journée. L'explication au téléphone, comme quoi on paye 4 fois plus cher qu'avant : Oui mais il y a de multiples facteurs qui rentrent en compte selon les appartements... Le conseiller est resté très flou sur l'origine de ces prélèvements absurdes. Du délire, à fuir absolument."

"très satisfait, des que mon appart était éligible à la fibre un conseiller m'a appelé pour convenir d'un rdv pour l'installation, une semaine plus tard un sous-traitant sympa m'a installé la fibre, j'avais opté pour un débit de 400/400 et j'avais ... 400/400. Malheureusement une semaine plus tard un sous-traitant free a installé la fibre d'un voisin mais a complètement détruit mon cable au niveau des parties communes qui plus est avant le mou que l'installateur avait laissé au niveau du boitier d'arrivée de la fibre. J'etais absent je l'ai vu en rentrant du boulot le 16 à 15 heures, j'ai contacté vialis qui a lancé une demande dans l'aprem et le lendemain vialis m'a appelé pour dire qu'un technicien passerait dans l'aprem (le 17 donc) pour voir ce qu'il pouvait faire malgré le fait que j'etais au boulot jusqua 21h. A 20h45 !!! vialis a laissé un message sur mon repondeur pour me dire que le technicien pensait avoir reussi a resoudre le probleme mais qu'il ne pouvaient pas le confirmer car j'avais eteint la box, je suis rentré à 21h15 j'ai vu dans les parties communes que mon cable etait raccordé (je sais pas comment il a fait pour tirer le cable peut-etre que l'installateur avait aussi laissé du mou du coté de mon appart) j'ai allumé la box et 5 minutes plus tard tout marchait, moi qui pensait passer les deux semaines de fêtes sans internet!!! bilan je remercie pas free (enfin le gars qui a installé) mais je remercie vialis"

"Quelle déception...Je pensais bien faire en encourageant un acteur local. J'ai pris chez Vialis l'offre internet + forfaits mobiles. C'était une très mauvaise idée : - L'installation de la fibre a été rapide. Toutefois les débits sont très inférieurs à ce qu'annonce Vialis sur son site alors que le débit à cette adresse peut aller jusqu'à 8Gb selon Ariase (même l'installateur a confirmé un excellent signal au niveau du bâtiment) et que la Box de Vialis est une box 2Gb dont 1Gb maximum par port. Ben même en prenant la connexion maximale de 1Gb par port, on est loin de ce résultat. Ce n'est pas fini... les identifiants (inscrits pourtant sur la box...) pour accéder à l'interface web ne fonctionnent pas, donc pas possible de gérer les réseaux Wifi 2,4 et 5Ghz... - Le téléphone maintenant. Alors, pour une offre (en théorie) avec appels, SMS, MMS illimités + 20 G de données mobiles. Ben on a ... que les appels et les SMS. Impossible de faire fonctionner internet ou les MMS avec Vialis alors qu'avec mon ancien opérateur cela fonctionnait très bien. Assez cocasse en 2021 d'avoir un smartphone quasiment inutilisable en dehors de chez soi. Le service technique me conseille de vérifier si j'ai bien activé la 4G et les données mobiles, rien de plus. Je leur dis qu'ils n'ont certainement pas validé l'option données mobiles de leur côté ou quelque chose de ce genre : ils ne me répondent pas. - Bien entendu avec tout ça, je demande à utiliser mon droit de rétractation (d'autant que l'entreprise ne fournit pas les services prévus dans le contrat) eh bien non Vialis refuse, car j'ai activé les cartes SIM. Bref...dès que possible je résilie avec cette entreprise qui manque cruellement de sérieux. Le pire est qu'ils ont été adorables tout le temps de la souscription, mais dès qu'on est engagé pour un an, on existe plus pour eux et ils nous baladent de conseiller en conseiller ou de service en service. Vraiment décevant."

"que des menteurs, on vous promet un service qui n'est jamais accessible mais les factures elles sont accessibles. sans oublier la fraude à la facture avec des montants vertignolant, je déconseille"

"Vivement que la concurrence s’installe à Colmar, quand tu voit leur facture pour un 70m2 tu te dis que c’est des voleurs et rien d’autre !!!! Je déconseille fortement ! Si je pourrais mettre 0 étoiles je le mettrai sans hésiter !!!!"

"J'ai un souci de connexion à Internet, je ne sais pas si cela vient de vialis ou rosace mais je sais que cela fait 10mn que j'essaye de joindre le service technique et pas de réponse, et ça de 08h30 à 08h40"

"Disponibilité, rapidité de mise en service de la fibre, qualité du service et de la connexion et SURTOUT des interlocuteurs qui sont à proximité lorsqu'on les appelle, je recommande Vialis."

"Super intervention pose fibre un suivi personnalisé félicitations au jeune homme passe en ce jour .vite fait bien fait et explications claires"

"Problème d'internet, ça coupe souvent .... 3 ème fois que j'appelle et on me dit que c'est peut être une prise de chez moi alors que non ... la ça vient de recouper... franchement j'en n'est marre ... L'autre fois j'avais attendu 3 jours pour qu'il repare, le réparateur devait m'appeler une fois il l'a jamais fait j'ai dû recontacter vialis."

"Un service client déplorable . Des interventions prévues une semaine à l'avance annulées au dernier moment. Il ne faut pas avoir de problème chez vialis"

"Vialis entreprise non sérieuse ah oui, vous savez nous débité mais quand il faut nous rembourser .... On peut attendre c'est lamentable.... Si j'aurais peut j'aurais mit zéro"

"Bonjour, dis donc c’est comme ça qu’on se gare en ville ? Rouler en véhicule électrique ne suffit pas pour s’offrir une bonne image. Respectez les cyclistes c’est pas mal non plus ! Photo prise ce matin rue Kléber à colmarw"

"catastrophe ! ils envoient des factures pour déplacement sans interventions et il ne veulent pas expliquer pourquoi ! un peu plus tard il veulent nous couper l'électricité ! quel catastrophe cette entreprise !"

"Conseillés injoignables après une dizaine d'appels, le standard qui raccroche automatiquement au bout de quelques minutes d'attentes, erreurs de relevés des compteurs (1000€ de facture pour un appartement inoccupé), etc. Sérieusement, ça bosse chez vous ??? C'EST INADMISSIBLE !"

"L'incompétence personnifiée. Aucun professionnalisme. Incapables d'ouvrir un mail. Coupent l'électricité même si tous les paiements sont à jour et sans prévenir. Des glands absolus."

"Je pense ne jamais avoir vu une entreprise si peu sérieuse. Des coupures à foison, 30min d'attente au téléphone avant qu'un conseiller me dise veuillez envoyer un mail"

"Je suis client fibre Vialis depuis quelques semaines et je suis agréablement surpris par la qualité de service. J'ai souscrit à l'offre 400 mit symétrique, et après un speedtest je suis a 402 mit, c'est donc excellent ! ping de 2 ms. J'ai demandé de l'aide au service technique pour ouvrir un port me permettant d'accéder a mon NAS depuis l'extérieur, ils m'ont appelé dans la foulée et mon été très pro, sympathique, et performant. Le tarif de 20 euros / mois est très intéressant. Un ami a pris l'offre gigabit a 30 euros / mois avec la TV, il est en est aussi super content ! Le fait que ce soit une régie locale est vraiment un plus et il faut selon moi les favoriser, quand on a la chance d'avoir une régie locale , et de cette qualité, il ne faut pas hésiter. Il devrait y avoir plus de provideurs locaux, alors il faut les soutenir ! ;) Voila c'était ma pub pour vialis, n'hésitez pas a tester leurs offres ! merci à l'entreprise Vialis"

"J'ai mes contrats électricité, gaz et internet chez Vialis depuis plus de 4 ans et je n'ai jamais eu à me plaindre, le personnel est à l'écoute et sympathique, je recommande!"

"Un service de qualité ! Mon interlocuteur était très réactif, professionnel, et très disponible. Ce fut très simple de mettre en place les contrats. Encore un grand merci à lui pour ces conseils et ce service de qualité !"

"Ma maison est raccordé depuis aujourd'hui à la Fibre à Hunawihr: technicien extraordinaire, performant, efficace et très aimable - Bravo! Nous sommes très content avec Vialis et vos services personelles!"

"Je ne recommande absolument pas ce fournisseur d'électricité. Des factures à la hausse d'année en année pour le même mode de vie. J'ai envoyé un courriel de réclamation sur vos tarifs, une réponse très floue m'a été donné aucun sens commercial en plus une honte."

"Pas de boîte aux lettres ? On fait comment pour déposer un pli en dehors des heures d'ouverture ?"

"Échange de modem rapide très satisfait"

"Accueil téléphonique au top, mon conseiller était très pro et sympathique, je recommande !!! Cela fait plaisir d'avoir une agence locale et réactive. MERCI"

"Service commercial au top ! Je suis chez Vialis depuis des années et je ne changerais pour rien au monde ! Merci pour votre professionnalisme."

"Un grand merci à la personne qui m'a conseillée et qui m'a aidée dans mes démarches pour ma souscription internet. Rapide et fiable."

"Merci pour la réactivité et le professionnalisme du réseau téléphonie, internet. De plus, jeune homme très agréable !"

"J'ai souscrit un offre téléphonie et internet, je suis ravi. Démarches de souscription rapides et réseau au top ! Allez-y les yeux fermés !"

"Accueil téléphonique au top, le conseiller que j'ai eu en ligne m'a parfaitement renseigné concernant les offres de téléphonie / internet il était très professionnel et réactif. Je recommande vivement et remercie particulièrement M. Bourdier!"

"Bien . Faut prendre un ticket en entrant. Mais choisir entre trois catégories sur un écran, pas très explicite. Et à l'accueil la fille s'énerve pour vous expliquer à chaque nouveaux clients"

"L'Internet Vialis avec la fibre depuis 2019 .... ZÉRO SOUCIS"

"merci vialis ( je suis au rsa ) en électrice je règle tous les mois 100 euro toute les année je suis en dépassement l'année dernier nous avons trouver une formule je dépose mon cheque énergie et l'ors de la balance il est crédité .. cette année on a refuser de me prendre le cheque Energie pour le créditer au moment de la balance ils veulent absolument déduire mon cheque immédiatement ,et me prélever une grosse somme tous les mois ( nouvelle évaluation 158 euros) je ne peux pas vue que un rsa est de 510 ( environs ) mais j'ai aussi 410 euro de loyer juste une question ? comment je fait ? alors oui je vais sans doutes changer de fournisseur juste pour sa ! j'ai parler au téléphone avec une personne pas arrangeante qui de plus étais méprisante ! j'ai subit depuis des années votre monopole ! je ne subirais plus votre mauvais esprit ! suite a votre réponse qui en fait n'est que une mascarade pour faire croire que l'avis de vos clients est important je vous informe que je cherche un nouveau fournisseur bonne route pour la suite"

"Accueil ce jour au top par M. PANETTA. Agréable, professionnel et d'une grande gentillesse. Un grand plaisir et un grand merci."

"Merci à la personne de l 'accueil (Nathan ) internet téléphonie pour son professionnalisme, sa gentillesse. Cela m a conforté de rester chez VIALIS à l'occasion de notre déménagement."

"Heureux titulaire d'une ligne fibre. Le service commercial très efficace et top ! En plus d'être un acteur local, ça change des immenses groupes ! Concernant les délais de raccordement, très très rapide. Aujourd'hui j'ai accès à la fibre et j'en suis vraiment content ! Merci a Vialis, je peux profiter maintenant !"

"Pour ce qui est de la fibre Si vous voulez un vrai service de proximité, fuyez! Si vous voulez payer, restez. Vous payez au prix fort une proximité qui n'existe pas. Le service après vente est identique à n'importe quel autre opérateur. c'est à dire qu'un technicien vous guidera par téléphone. En ce qui nous concerne, il n'a pas su comment faire, il nous a donc conseillé de changer de téléviseur (trop obsolète selon lui). Heureusement, il n'en n'était rien, l'intervention d'une personne de la famille qui s'y connaissait un peu à suffit."

"Je trouve Vialis très réactif et leurs offres complètes."

"Très bon accueil au service électricité et très bon conseils pour savoir comment relever les chiffres du compteur électrique merci au jeune homme pour son accueil"

"Impossible de me connecter à mon espace personnel... on me réoriente vers une mise à jour de google chrome, or je l'ai déjà faite... Et j'ai essayé avec mon ordinateur fixe et mon ordinateur portable Pourtant j'ai 20 ans et je sais utiliser les outils technologiques, je peut mettre à jour mes informations partout sauf chez vialis, ce qui m'oblige à me déplacer, en espérant que l'agence soit ouverte... A bon entendeur,"

"Fuyez ! Si je pouvais donner une note négative je le ferai ! Un service tout simplement lamentable. Avoir choisi Vialis pour la fibre est mon plus grand regret. Cet opérateur se dit local, proche de ses abonnés, mensonge. Rien ne fonctionnait depuis le début. Nous avons appelé des dizaines de fois, sans succès. On nous trimbale d'un service à l'autre, en nous promettant qu'on nous rappellera, encore une fois c'est un mensonge ! Si vous voulez gaspiller votre argent et payer un service qui ne fonctionne pas, allez y sans hésiter !"

"Très bon accueil, rapide et efficace.. service parfait. Merci"

"Vialis meilleur opérateur fibre de France d'après les statistiques de Steam BRAVO !!!"

"Incompétence et dangerosité de certains agents de cette entreprise. Mon compteur Linky a été mal installé et il aurait pu prendre feu."

"La personne qui m'a renseigné était très sympathique et compréhensive même si elle n'a pas résolu mon soucis technique."

"Service client toujours réactif que ce soit pour l’électricité, ou internet. Et les différents techniciens que nous avons rencontré étaient tous très sympas et compétents."

"Un grand merci pour votre accueil et compétences La proximité nous a permis de résoudre un problème en 1/2 heures Je vous conseil fortement ce lieu"

"Nous sommes très satisfait autant des services gaz électricité que du service internet, nous avons eu à faire à du personnel très réactif competent. La proximité est un vrai atout..consommons local ..je recommande"

"Merci beaucoup aux techniciens Sébastien qui C est déplacé à mon domicile et qui a fait tout son possible 🙏 pour ma fuite de gaz super boulot très humain 🙂 je recommande à 100%."

"Un très bon accueil pour mon ouverture de contrat d'électricité pour mon premier appartement étudiant, je suis très content !"

"L'entreprise m'a beaucoup aidé pour comprendre mes factures de gaz, ils ont été patient et je suis vraiment content du service qu'ils m'ont fournis ^^"

"Je remercie toute l’équipe du service gaz et élec pour la réactivité et leur professionnalisme !"

"Bon accueil et bonne explication au niveau des factures d'électricité"

"Personnel très accueillant ! je conseille"

"Un très bon accueil de la part du personnel"

"Le service électricité et gaz est bon. Mention spéciale à Nathalie, qui a toujours été très agréable. Merci!"

"Un personnel à l'écoute et bienveillant face à nos attentes et proposant des solutions d'abonnement le plus adaptées à notre consommation. Merci pour votre disponibilité"

"Totalement pourri pas de co pendant plus de 2h ,et quand ça arrive bah ça repart à rien Pathétique"

"Bons services, professionnels très réactifs !"

"Je suis abonné chez Vialis pour l'internet par fibre optique. Je suis très content de leur service, une bonne prestation internet et le service client est vraiment excellent, on à toujours une réponse très rapide et efficace de leur part. J'étais chez d'autres operateurs avant et Vialis est de loin le meilleur. Je les conseille vivement!"

"Service déplorable, personne au téléphone pas agréable. Mais c'est pas nouveau. Je vais voire pour changer de fournisseur y'en a mare de ces clampins."

"Service chaleureux et efficace !"

"Pourquoi faut il être en attente au téléphone pendant 5 minutes pour s'entendre dire qu'il faut rappeler plus tard ?"

"Nous avons fait face à une coupure d'électricité à 22h, nous avons appelé le service d'urgence qui a de suite pris notre appel et le technicien s'est déplacé dans notre village très rapidement malgré la neige. Agréablement surprise par l'efficacité du dépannage. Merci !"

"Accueil téléphonique déplorable, après un raccrochage et une promesse de rappel (sans effet) j'ai eu droit à une conseillère rigide lors de mon rappel. Elle a assuré le minimum syndical, poli, mais sans plus."

"Dès que ça ne va pas dans leur sens, raccroche au nez alors qu’on attend depuis 10 mn au téléphone.."

"Problème avec réception télé Un technicien est intervenu de suite à la maison Bravo pour votre service client au top 👌"

"Tout ok pour le moment."

"Appelé à 16h50 (ils ferment à 17h)... Ben j'ai écouté leur petite musique jusqu'à 17h et à l'heure pile, le message s'est transformé en me disant que je devrais rappeler plus tard. A croire qu'ils décident de ne plus prendre les appels trop proches de l'heure de fermeture histoire de pas avoir à partir trop tard du boulot, je ne me le permettrais pas, mais j'y pense très fort!"

"L hôtesse qui c est occupée de moi était sympa mais j'ai quand même attendu 30 minutes avant d être pris."

"Très mauvaise surprise sur la nouvelle facture de gaz , vialis m'a proposé un contrat modulagaz que j'ai signé en 2022 , résultat par rapport à mon ancien contrat en tarif réglementé je suis passé d'une facture de 179 € mensuel à 290 € mensuel avec une réduction de consommation en passant de 31020 kwh à 22740 kwh donc en ecoutant le gouvernement pour faire des économies on m'a répondu c'est à cause de l'Ukraine"

"40€ pour une intervention fantome, le lieu n'est apparemment pas sécurisé, un technicien qui ne s'est pas foulé là ou d'autres ont prit le temps de regarder une vraie catastrophe, l'opérateur téléphonique qui ne cesse de se contredire sans répondre à ma question. Franchement un grand bravo"

"Rejette la faute sur l'Ukraine !!!"

"Facture de gaz beaucoup trop cher"

"la facture de gaz a augmenté de 600€, c'est a cause de l'Ukraine ??!"

"J'ai été surprise du montant de ma facture. je me suis donc rendue à l'accueil de Colmar. Très bon accueil. Un conseillé a pu m'expliquer le contexte actuel et la raison des augmentations. Merci à eux pour les explications"

"Très bon service, bonne écoute et connexion Internet super rapide !"

"Souscription à un contrat TV et Internet. Très satisfaite des conseils des commerciaux et service de dépannage rapide."

"Je bénéficie des services de Vialis (internet + télévision) depuis juillet 2021 et j'en suis très satisfaite. Le service commercial ainsi que l'accueil téléphonique sont efficaces et humains. Je les recommande"

"L’équipe s’est rendue disponible face à mes nombreuses interrogations liées aux augmentations. Les explications m’ont permis de mieux comprendre ma facture d’électricité !"

"Super service assistance, des soucis avec l’installation de ma VialisBoxTV, l’opératrice a immédiatement pris la main et son aide a été précieuse, depuis aucun souci, mon installation fonctionne très bien."

"Bon accueil et rapide"

"Temps d’attente très long"

"Ça fait 5 ans que je suis chez eux pour la fibre, et tout marche nickel. Je vais devoir déménager, et malheureusement ils ne font pas parti des opérateurs disponibles... 😥 En tout cas 5 étoiles sur les années de service"

"Je suis incroyablement supris par la qualitée du support. C'est je pense le support technique le plus performant, poli et engagé que j'ai pu avoir. Vraiment chapeau !"

"Rdv avec un technicien qui ne vient pas et ne prévient pas ! Service téléphonique qui est supposé ouvrir à 8h30 et qui à 9h est toujours répondeur …. Délirant !"

"Je ne suis vraiment pas satisfait !!! J’arrive chez moi pas d’internet, pas de tv et ceci est récurent 😞 Avec un enfant de 11 ans .. bref Le technicien arrive le lendemain matin ! Répare… Dans l’après midi , tout ce coupe plus d’internet, tv Génial .. 3 jours !!!… Et pour les avoir au téléphone une vrai galère .. je commence vraiment à regretter d’être retourné chez Vialis"

"Tout est parfait Bonne communication. Conseiller parfait"

"Train bon service bonne accueil et réactif"

"Une équipe bonne et respectée. Depuis 8 ans, j’ai un contrat Internet d’électricité et de gaz avec eux."

"Agence de qualité ! Service rapide, accueil chaleureux et tarifs télé internet attractifs, proximité. C'est avec grande satisfaction que je sors de cette agence et j'y reviendrais :)"

"Connexion internet stable depuis 2021, pas de déconnexion depuis, lorsqu'il y a une panne un message est mis pour nous prévenir ... rien à dire à part top ! Merci Vialis et sa proximité !"

"Facile d'accès avec un parking, pas d'attente dans l'accueil avec un système de prise de ticket pour les rdv et les conseillers TV / INTERNET / TELEPHONE sont compétents"

"Dommage que en tant que fournisseur d’électricité imposé il ne soit que capable de distribuer de l’énergie et incapable de conseiller ou aider un client lorsque celui ci ce rapproche soit par mail soit par téléphone du service client. Par téléphone, on vous promet de vous rappeler (ce qui n'a jamais été fait) , par mail on vous répond qu'il n'intervienne pas après le compteur. Bref, réponse à coté ou pas de réponse. Merci pour ce professionnalisme."

"Service internet téléphone super accueil très gentille c'était pour ma maman et prix et vraiment top"

"Vraiment très déçu de votre part 3 semaines que vous me laissez dans le vent! En nous disant : oui vous savez c'est la période estivale.. Bref.. J'ai eu à faire à vos techniciens pour le raccordement de la fibre.. ils n'ont même pas daigné ouvrir une porte 🚪 pour voir ce qu'il s'y cachait derrière.. s'en parler des soufflements d'un d'eux quand il s agissait descendre à la cave, on apprécie le professionnalisme 👏🤮 En tant que gentleman, je me suis permis de rappeler la société pour que l'on m'explique le pourquoi du comment le raccordement n'a pas été réalisé, durant cet entretien téléphonique je me présente et m'explique... De l'autre côté de la ligne, j'ai eu à faire à une personne froide et hautaine qui me répond purement et simplement: Oui et ?! À ce moment là j'ai ravalé ma salive et pris sur moi ! Suite à cet évènement j'ai décidé de vous rappelez ! Pour vous expliquez le problème.. là vous m'avez dit oui nous allons traiter rapidement le problème et vous rappeler 🤯 Ça fait déjà 7jours que j'attends ! Comment est-ce que l'on fait ? 🤔"

"J'avais un problème d'ordinateur lié à mon PC. J'ai été agréablement surprise par l'accueil parfait de m schangel de l'agence Vialis Colmar. Je tiens à le remercier d'avoir pris le temps pour trouver le problème et m'expliquer. C'est rare de trouver des personnes si professionnelles encore."

"Sans aucun doute le meilleur fournisseur d'accès à internet par câble, télévision, téléphone, électricité, gaz dans la région de Colmar. Un service 5 étoiles avec du personnel plus que compétent. Client Vialis depuis plus de 40 ans depuis la RMC (Régie Municipale de Colmar) nous avons toujours apprécié leur service et leur disponibilité."

"Nous sommes très satisfait de notre abonnement fibre et de l'abonnement pour la télévision. Notre échange avec le commercial Monsieur Schangel était plus que parfait. Il a été a notre écoute et nous as très bien renseigné."

"Accueil agréable. Pour les prestations chaînes télé etc je n'ai pas d abonnement donc je ne note pas. Je dispose uniquement du service électricité chez eux."

"offre internet bidon: prélèvement abusif, a fuir!! M’a facturé plus de 100€ de résiliation alors même que je n’ai eu aucune connexion internet, au lieu de se déplacer pour remplacer l’incident, on m’a demandé de me débrouiller seul ou de payer un installateur. J’ai donc résilier le jour même. Arnaque"

"Bonjour. Suite à l'installation de panneaux solaires sur notre maison en septembre 2022, j'attends toujours le nouveau formulaire de contrat électricité qui doit être fournit par VIALIS, pour me permettre de faire la demande de récupération de TVA pour ces travaux (nouveau formulaire modifié suite au décret paru en février 2023). A ce jour, août 2023, je n'ai toujours pas reçu ce nouveau document, ce qui bloque la démarche à effectuer. Depuis janvier 2023, la fourniture d'électricité des panneaux est effective sur le réseau VIALIS. Que dois-je faire pour enfin être destinataire de ce nouveau contrat ? Merci d'avance."

"Service client décevant. On appelle on est sans cesse en attente, puis on vous raccroche au nez au bout d un certain temps d attente. C est inadmissible quand même se service . Que fond les gens dans les bureaux qui sont censé répondre aux appels téléphoniques."

"Suite à un souci technique nous avons eu à faire à M Schangel Nathan qui a été d 'un très grand professionnalisme et à su régler notre problème au plus vite. Il as pris le soin de nous recontacter pour s assurer que la situation soit bien rétablie."

"Vialis a été juste parfait ! Ils ont réussi a nous débloquer la situation rapidement et le technicien a fait son travail. Vialis a été la clé de tous nos problèmes et alors pierre le chef d'équipe FTTH est juste exceptionnel ! Gentil arrangeant a l'écoute et surtout hyper pro et bienveillant. Bref vialis est une réussite ici et sans eux on aurait pas la fibre. Alors juste merci 🙏"

"Attente raisonnable. Personnel accueillant et compétent."

"C’est le meilleur opérateur de la région. Un débit exceptionnel (pour ceux qui bossent en Home Office c’est l’idéal) au tarif des concurrents qui offre 10x moins de débit. Pour notre déménagement Nathan Schangel a été extrêmement réactif et grâce à lui nous n’avons pas eu de coupure pour travailler! Merci Nathan pour votre implication et votre professionnalisme."

"Des incompétents informatiquement qui ne sont pas capable de faire leurs travail et suite à cette négligence ont se voit couper l'électricité par un technicien qui fait du forcing pour rentrer déjà d'une et d'autres part démarche froduleuse en nous disant qu'il vient juste changer le compteur alors qu'en réalité il est venu nous coupé les compteur. Compteur linky imposer sans qu'on est reçu de recommandé comme le stipule la loi."

"Conseillers au top, je recommande"

"Très bonne agence, des gens à l’écoute, très attentif, souriant et apte à résoudre les problèmes, merci au tres bon accueille de Mitia, je recommande"

"Entreprise de proximité. Très bon accueil"

"Miriam était vraiment super !"

"Très bon accueil. Pas de délai d'attente."

"Merci à Mr. Lukic pour l'accueil"

"Personnel accueillant , arrangeant, service rapide et efficace , rien à dire"

"Ayant été démarché aux portes a portes il a 1 mois par Vialis pour une offre internet a 20€ par mois je me suis laissé séduit , sur la fiche d'offre internet il n'est pas stipulé que c'est avec engagement, le rendez-vous est pris avec le commercial et m'annonce un rendez-vous avec les techniciens dans 1 semaine. Le lendemain les techniciens m'appelle pour avancer les travaux de connexion , super . Il m'installe la box et repartent. J'ai été déçu par le wifi , impossible d'avoir du wifi au rez-de-chaussée alors que avec free je capté partout dans la maison. J'appelle Vialis et la seule réponse qu'ils ont a m'offrir c'est que je peut louer un répéteur wifi , je leur répond que je vais pas commencer a louer des répéteur alors que avant ça fonctionnait très bien . Bref je décide de résilier étant encore dans mon délai de rétractation de 14 jours . Je vais en agence avec tout l'équipement et on m'annonce que l'offre été avec engagement que c'était stipulé dans le mail mais pas dans leur fiche d'offre internet qu'ils donne au clients pour les attirer. Ils me disent aussi qu'il a des frais de 190€ a payer et que le délai de rétractation ne fonctionne plus après le passage des techniciens . C'est une honte vous êtes des escrocs et des voleurs avec vos offres internet , il n'est même pas stipulé qu'il y a un engagement. Bien sûr je ne paierai pas les 190€ cela va de soit. A fuir !!!"

"très surpris par toutes ces mauvaises critiques. Depuis toujours, je suis abonné à l'électricité, au gaz, à l'internet et au câble. Vialis est à proximité et à l'écoute. Donc, je recommande ViALIS"

"Impossible de joindre quelqu'un par telephone. Personne ne réponds. Ou trop occupé par bcp de probleme...J'ai écris un mail ca fait 2 jours. Je pense que je vais me déplacer !"

"Je suis allée ce matin à ce P'tit Lab et j'ai été très satisfaite des explications, j'ai aussi pu prendre rendez-vous en même temps avec un conseiller. C'est une très bonne initiative. Merci"

"Pire service internet, coupures nombreuses pendant plus de 3h et vitesse ridicule, pathétique, à fuir"

"A plusieures reprises ,j'ai pu participer aux réunions du Ptit Lab et c'est très instructif ! Un personnel accueillant, bienveillant et très compétent qui pilote ce groupe , un grand BRAVO à vous ! Aujourd'hui , il est très important de connaître et de pouvoir approfondir nos connaissances pour ne pas être à la traine....MERCI beaucoup !"

"L' atelier le Petit Lab - comprendre sa facture d'énergie - organisé par VIALIS est très instructif. Bel effort sur l'accueil, la présentation et la petite réception finale ☺. Je reviendrai avec plaisir pour d'autres sessions !"

"Ensemble satisfaisant"

"Arrivée récemment dans la région et intégrant un nouveau logement, Linda, l’opératrice a été d’une gentillesse et d’une efficacité remarquable. Le responsable des techniciens et le technicien qui est intervenu ont été fabuleux également. Problème électrique résolu en moins de 24 heures. Encore merci à vous tous."

"J'ai voulu souscrire a une offre Tempo pour l'electricité, qui n'est pas disponible pour le moment et comme EDF n'est pas disponible a Colmar, aucun moyen de souscrire cette option."

"Très chère le réseau de gaz !!"

"Service et accueil parfaite. Ont su facilement et efficacement trouver des solutions à mes problèmes."

"Même 1 étoiles c'est trop, ils viennent je sais pas combien de temps (années)pour réclamer des sommes Et une connexion internet inexistante on paye la box pour rien je me fais juste douiller, et quand tu les appelles pour comprendre ou régler le problème leurs seule réponse ''je sais pas '' ou alors ils te raccroche au nez. incompétences total chez Vialis"

"J'ai eu à plusieurs reprises des contacts téléphoniques avec l'Agence et je tiens à dire qu'à chaque fois ces contacts ont été très professionnels et très chaleureux! Merci beaucoup ! ça fait très plaisir! continuez comme cela!"

"Après une déconvenue avec Free, nous sommes revenus vers notre agence locale Vialis. Nous avons tout fait par téléphone avec Loubna qui a su être efficace et à l'écoute de nos besoins urgents. Merci à elle! Je recommande vivement les agences locales et leurs conseillers compétents et bienveillants :-)"

"Très satisfait de mon abonnement. Un service client agréable et à l’écoute ☺️"

"Très bon contact avec Damien qui a su être disponible et m'apporter des réponses par mails et par téléphone pour gérer mon abonnement internet Je recommande vialis qui m'assure une qualité de service Je n'ai jamais subi de panne ou de coupure comme peuvent connaître certains opérateurs nationaux concurrents"

"Je recommande vialis et son service client à 100% 👍🏼"

"Excellent accueil et personnel sympa"

"nul rien marche sa bug beaucoup trop"

"Une honte. Type usurier. Des frais à 46 pourcent. Une impossibilité de négocier un échéancier. Surtout à fuir. Profite de leur monopole vivement que ce soit interdit et ouvert à la concurrence !"

"J'ai assisté à deux ateliers leptitlab proposés par Vialis à ses clients, respectivement sur la cybersécurité et comprendre les factures Energies . Félicitations pour ces initiatives, pour la qualité des intervenants et les informations accessibles au commun des mortels."

"Très déçu par le service. Sans cesse des coupures, service technique injoignable le week-end alors que je suis en déplacement toute la semaine. Par contre frais fixes au mois malgrès ces coupures à répartition."