Sorégies Fournisseur d'électricité

Très bon accueil,très à l'écoute

J'ai eu une personne très serviable qui a tout mis en oeuvre pour répondre à mes problématiques. Très bon service !

Bonjour, Après quelques petites difficultés de compréhension entre l'administratif et le technique mon problème vient d'être résolu ce matin. Merci à l'équipe d'accueil qui a suivi le sujet. Cordialement

Personne tres efficace et clair Merci infiniment pour son aide Elle a été rapide ,précise, rassurante Grâce à elle je sais quoi faire pour que mon déménagement se passe bien 🙏

Une expérience très positive dans le cadre d'un appel pour l'ouverture d'un contrat électricité, personne professionnelle et agréable qui a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement de chaque contrat et de répondre à mes nombreuses questions

Service client contacté par téléphone et qui a répondu à toutes mes questions.

Très bien reçu par la conseillère au téléphone et aussi bien renseigné

Bonjour, J'ai obtenu de suite toutes les réponses à mes questions au sujet de ma dernière facture d'électricité.

excellent

Excellent accueil physique avenue jacques coeur ce matin, reçu par Jérémy très compétent et à l'écoute du client.

Conseiller très agréable et compétant. Les renseignements apportés sont à la hauteur de mes attentes.

Merci personne très agréable et de très bon conseil.Encore merci pour votre efficacité. Je recommande le service de la Soregies.

J'ai eu une très bonne conseillère Vanessa et à mon écoute ! Je la remercie infiniment ! Soregie ont une équipe super je recommande !

service de qualité, réponds rapidement et professionnellement.

Super agréable

Il aura fallu appeler 5 fois à plusieurs jours d'intervalle et attendre 3 semaines, entendre des je m'en occupe , je le fais de suite, ne vous inquiétez pas, je m'en charge, on vous recontacte dès demain pour obtenir une simulation.

Contact très agréable avec Jeremy qui a répondu très clairement à mes questions

Temps d'attente très court Conseiller réactif et efficace, anticipant mes attentes Explications limpides fournies avec cordialité Très satisfait de ce contact

Suite à un appel de ce matin, j'ai été très bien aidée par une dame patiente et compétente.

Nous avons pris contact en novembre 2023 afin d’obtenir un devis pour relier notre établissement au gaz (actuellement au fioul) en indiquant que nous avions une date limite pour le mois de mars. Il a été très difficile d’avoir un conseiller au téléphone, un rendez vous a été fixé mais personne n’est jamais venu. Nous avons relancé à plusieurs reprises sans aucunes réponses. Notre plombier a donc été obligé de faire appel à une connaissance de la société qui s’est engagé a envoyer quelqu’un sur place la semaine suivante. Je vous laisse deviner ce qu’il s’est passé, RIEN. Nous ne pouvons malheureusement pas faire appel à un autre fournisseur dans notre commune car soregis a le monopole.. Nous sommes donc dans une impasse, après plus de 4 mois, nous n’avons toujours pas la moindre information, le moindre devis..

Personne vraiment très agréable

Bonjour Nous sommes extrêmement déçu par la société Soregie nous essayons des joindre depuis 3 jours. Personne ne répond.....

Conseiller sympathique Il m'a bien renseigné sur ma demande. Et effectué mon changement de contrat.

Très bon contact, renseignements claires et précis. Je suis satisfaite.

Dans notre village le delai d'intervention sur la borne électrique est passé de quelques heures à une semaine. On fait comment quand on dépendant de cette borne. Si on a une urgence ? Soregies n'est plus fiable et laisse tomber ses usagers.

Après des échanges tumultueux et infructueux avec certains conseillers... Je suis finalement tombé sur Jérémy, à l'écoute, très professionnel, réactif et qui a su m'expliquer, dans les moindres détails, ma facture d'électricité écrite en mandarin ! Jérémy je vous remercie pour votre temps et vos réponses, claires, nettes et concises ! Belle journée et bon courage à vous. Victor Meunier / Bénédicte Snider

Bonjour. Cela fait plus de 3 mois que j'essaie d'avoir un rendez-vous pour une visite d'un technicien. Derniers éléments de l'historique que la réceptionniste de la Sorégie ne retrouve pas : - appel le 5/2/24, on me donne un numéro à rappeler, je tombe sur le réseau SRD qui me renvoie sur la Sorégie que je rappelle le 9/2 et qui me précise qu'on me rappellera dans les 5 jours, pour me donner un RDV. - j'ai bien eu un appel le 12/2/24 avec un message me demandant de rappeler (sans proposition de RDV, cela aurait été trop beau ), - je rappelle donc le 12/2 dans l'après-midi, après une longue attente au téléphone, on me dit que quelqu'un du service technique va me rappeler dans les 5 jours pour me donner un RDV. En date du 26/2, je n'ai toujours pas de nouvelles. - je rappelle donc Sorégie, ce 26/2/24. La réceptionniste me dit même qu'elle ne retrouve que le 12/2 dans l'historique des contacts. Cela ne justifie pas l'absence de rappel depuis le 12/2. A nouveau, même blabla..., on vous rappelle dans les 5 jours.... Quand je vois des avis avec 5 étoiles, je suis très perplexe. Ce sont des avis qui doivent venir de très loin !?!? Voila toute l'étendue du service de la Sorégie, très réactive à servir ses clients ???? Note : ZERO pointé. Cordialement

Très bien toujours conciliant quand il S agit d étaler le paiement

demande de renseignements, accueil parfait , vraiment.

Personnel compétent, à l’écoute, et agréable. Je suis très satisfaite de notre échange. Rien à dire.

Interlocuteur à l'écoute et proposant des solutions !

Très bon accueil et des infos précises !

Merci de la rapidité de ma demande, et de bonne explication en ligne de mon problème. Personne très agréable au téléphone, et connais bien l'informatique car se n'étais qu'une simple touche de mon clavier pour arrivez à ma demande. Cool MERCI

Interlocuteur très agréable, qui prend le temps d’expliquer et rechercher les éléments souhaités. Un plaisir!

Il serait temps de vous moderniser et de créer une application mobile pour mieux maîtriser notre consommation ! Nous ne pouvons malheureusement pas changer de fournisseur car vous avez le monopole sur ma commune! Inacceptable !

Bonjour, j'ai appelé par téléphone, j' ai trouve mon interlocuteur, très compétant, très aimable .merci !

J’ai téléphoné pour avoir un éclaircissement sur la gestion des factures gaz et électricité, le conseiller a été patient, à l’écoute et a répondu à toutes mes questions avec les moyens qu’il disposait. Super expérience.

Efficace, a répondu à toutes mes attentes !

Appel téléphonique afin de régler une facture, une femme (Mélanie il me semble) très agréable et aidante, à su répondre à mes questions et me renseigner, je vous remercie beaucoup

Accueil téléphonique cordial, professionnel et dynamique ;-)

Bonjour, J'avais besoin d'un renseignement, et j'ai eu un monsieur plus que sympathique au téléphone qui m'a donné tous ce dont j'avais besoin. Ce fut un plaisir de converser avec ce Monsieur. Merci à lui. Cordialement

À fuir un système mafieux !!! Ils me créaient une facture de 1 200 € ! Juste parce que leur employé n'as pas fait son travail en clôturant mon contrat au moment où j'ai appelé (Conseil : demander un justificatif à chaque appel et pour chaque démarche) j'ai communiqué tout les documents pour attester mon départ du logement 4 mois plus tôt et j'ai même communiquer les indices du compteur photos et documents à l'appui mais ils mettent 1mois me répondre et au final 2 jours après leur refus injustifié ils communiquent le dossier à un huissier pour garantir que je paie, rien n'y fait tout es fait pour nous dilapider le porte monnaie!. Deuxième problème, ils me restreignent pour une, soit disante facture de 1 100 € qui n'existait pas, j'ai dû me battre pour leur prouver que je n'étais pas redevable d'une telle Somme pour qu'au final ils n'assume plus leur dire en justifiant cette restriction pour une facture de 280 € que j'ai reçu il y a seulement 12 jours !!!Alors qu'aucune actions n'est possible temps que 30 jours ne sont pas passés!! Leur action ne sont même pas en cohérence avec la loie elle même! Une honte, un système mafieux et personne pour assumer ses fautes !! Je vais faire mon possible pour saisir la justice et montré que personne n'est intouchable, il y a une justice qui est là même pour tous !!!

Échange complet et efficace. Merci

Interlocuteur très clair dans ses explications et accompagnant parfaitement sur le meilleur choix possible, très bons conseils, je suis parfaitement satisfait de l’échange.

Échange avec une conseillère téléphonique très agréable. Tout à été fait parfaitement comme demandé

Au téléphone, personne agréable et à l'écoute de ma demande. Donne les renseignements utiles.

Accueil remarquable. Disponibilité, efficacité, réactualisation ont été exceptionnels.

Bonsoir. Je prends deux minutes Pour écrire cet avis. En effet, étant un peu perdu sur les différents contrats proposés par Soregies, je me suis dit, le mieux serait d’avoir un ou une conseillère, par téléphone. J’ai donc appelé cet après-midi, et je suis tombé sur une personne qui se nomme Vanessa, très aimable, qui après m’avoir posé diverses questions, à compris mes interrogations et m’a répondue avec simplicité et clarté. Merci encore de cet échange. Bonne continuation. PS : à quand une appli Sorties pour téléphone portable…?

Parfait Je nai jamais eu de soucis avec Soregies et récemment j'ai eu besoin pour une modification de puissance, ça a été rapide et bien géré

Un service clientèle de qualité. Réponse rapide et efficace.

Interlocutrice à l’écoute. Attentive à mes demandes. Agréable.

J'ai réussi à avoir un conseiller très rapidement par téléphone bon point. Le conseiller s'est montre très impliqué dans ses réponses allant au-delà de mes attentes.

Très bien reçue, très bien conseillée.

Demande de changement de titulaire : très bon accueil et explications claires. Démarche effectuée en ligne

Très bien accueilli par Sandrine qui a compris mon problème et a trouvé une solution très intéressante

contact très professionnel, à l'écoute et efficient

Conseiller réactif et à l'écoute.

Le service client a été super avec moi. Très agréable, compréhensif, et compétent. Merci à Jérémy.

Très bon accueil téléphonique simple et efficace je recommande

Accueil très sympathique et la personne est à vôtre écoute.

Très satisfaisante, ils sont tous très aimable c'est agréable de les appeler pour quoique ce soit

Donne les réponses a nos questions

suite à un déménagement avec mon conjoint et moi, nous comprenons que nous devons changer de fournisseur et donc contacter soregies pour faire une ouverture de contrat. chose faite par téléphone avec une première interlocutrice A. j’insiste plusieurs fois sur le fait qu’une commune voisine porte le même nom de rue, que l’erreur peut vite arrivée. interlocutrice A me dit oui oui tout est parfait ça part, me demande également le nom de l’ancien locataire. 1 semaine après, hier soir, des coupures d’électricité en boucle, résultat pas de chauffage, pas de douche, pas de repas chaud, pile poil la semaine où les températures sont les plus froides. (-4° à la campagne) je contacte l’assistance d’urgence, (40mins d’attente) Rayan, m’explique gentiment que il ne s’agit pas d’une urgence et que à son niveau il n’a pas la main informatique pour faire des manip sur le compteur. Ok. on passe la nuit difficilement, nous gardions un enfant que nous avons dû ramener chez ses parents. dès 8h30 je rappelle cette fois ci soregies directement, je réexplique mon cas, en précisant la référence de mon dossier de la veille, interlocutrice B m’apprend finalement que interlocutrice A n’avait pas fait son job en changeant comme il fallait le contrat des anciens locataires etc etc… m’explique qu’elle ne peut que nous envoyer un électricien sous 8j pas avant, allo allo on parle d’une urgence. Je refuse catégoriquement, interlocutrice B fait son nécessaire de son côté et me rappelle d’ici 2h30 après me demandant si ça y est ça fonctionne ? la réponse est non. Toujours pas d’électricité ☺️ Elle finie finalement par contacter quelqu’un d’autre. Nous attendons son retour par téléphone. 13h22. 🤡🤡🤡🤡🤡🤡

conseillère téléphonique à l'écoute , très professionnelle et toujours à conseiller et expliquer les factures . trouve toujours des solutions je remercie beaucoup

Pour Anne du service pro : bon relationnel, à l'écoute et force de proposition.

Très bon accueil par téléphone, suivi de très bons conseils. Je recommande

Frédéric , un monsieur très agréable au téléphone et très gentil, explique parfaitement les choses et surtout clairement. Je suis très satisfaite de la rapidité et l'efficacité. Mme Texier

Bonjour Suite à un courrier reçu par la Sorégie pour le changement de notre compteur . Le service client nous a très bien renseigné concernant la tarification si nous souhaitions changé d’abonnement en même temps . Personnel très agréable je suis très satisfaite de notre échange .

Interlocuteur très très sympathique

très satisfaite du service client qui a répondu à mes demandes rapidement.

Conseillère très clair dans ses explications et adorable, merci

Décroché téléphonique très rapide. Les informations que l'on m'a donné étaient claires et précises.

j'ai eu tous les renseignements que je souhaitais, bonne réactivité concernant un problème de facturation

Très professionnel et réactif. Merci

Très bon contact professionnel avec une explication claire et précise. Merci .

Professionnels toujours aimables et accueillants. Ils prennent le temps de répondre aux questions posées.

Merci pour tous les renseignements, et la réactivité !

Personnel compétent, résolution de mon problème dans l immédiateté. Merci.

Je ne peux pas dire grand chose sur la Sorégies, vu que je suis un nouveau client par contre je suis tombé sur un conseiller téléphonique charmant pro et clair dans ses explications. Donc pour le moment mon expérience est positive.

Interlocutrice à l'écoute et sympathique. Problème resolu

Pour moi tout s'est très bien passé, j'ai eu une personne tout de suite au téléphone très compétente qui m'a rappelé pour voir si mon problème était réglé. Rien à redire.

Très sympathique merci

De l'incompétence à tous les niveaux ! Des heures pour obtenir un interlocuteur qui vous dit qu'ils vont vous rappeler ce qui n'est jamais le cas. Des reglements qui n'arrivent pas . Des questions techniques sans réponse malgrès la documentation. Des relevés non pris en compte etc ..etc .. Il y a de quoi faire des cauchemars avec un tel prestataire de service. Bref on nous incite à poser une pompe à chaleur mais on ne sait pas vous dire comment désactiver cette pompe les jours en Rouge du système Tempo.....et on ne sait même pas vous dire si on peut ou ne pas le faire..... Quelle honte....

Je ne peut choisir mon fournisseur électricité. Ni ma date de prélèvement cest une honte !!!!

Scandaleux !!!!!! On m'explique qu'il y a des process donc on en oublie toute humanité. Je fais construire et je vais enfin avoir mes clés. Et là j'apprends que le Consuel n'arrivera pas dans les temps car il doit y avoir une visite chantier. En gros, pour suivre ce process, je me retrouve dans une maison neuve en plein mois de décembre avec des enfants en bas âge mais sans électricité. Pas de chauffage, pas de lumière, aucune solution pour faire à manger..... Et je rends ma location dans quelques jours. Donc on me propose de rester environ 1 mois dans le froid avec ma famille et c'est comme ça. La justification on a pas reçu le papier. Je leur ai bien expliqué la situation par rapport à mes enfants mais ce n'est pas leur problème. Et le pire, c'est que je n'ai pas d'autres choix que la soregie. Aucune humanité. Bref, des incapables!!!!! J'aurais voulu donner une note négative mais on est obligé de mettre 1 étoile. Bah c'est cher payé !!!!! Évitez vos réponses du genre nous sommes désolés ou nous comprenons..... Vous êtes de très mauvais intervenants et je vais vous faire une sacrée pub

Inadmissible de ne pas pouvoir choisir son fournisseur d'électricité. Il serait temps d'évoluer et de nous rejoindre en 2023, le site est mal fait et une application pour suivre la consommation en temps réel serait la bienvenue. Même sur hellowatt il est impossible de s inscrire si on est client chez vous.

Remplacez votre service client téléphonique par une IA, vous êtes complètement incompétent, voir sur une autre planète. Toujours très aimable et courtois, cependant je vous aurais aimer plus brut avec un minimum d'efficacité. De plus vous aimez jouer avec les limites légales. Je vous souhaite vivement une saisie judiciaire pour vous remettre au clair avec vous-même et vos usagers. A la limite vous pourriez vous reconvertir en un centre d'appel pour une asso de commérage anonyme, comme ça quit a parler pour rien vous rendrez peut être quelqu'un heureux.

Bon service si c'était en 1970. En retard sur son temps, il a besoin de concurrence et de rafraîchissement. Il est vraiment surprenant que des entreprises comme celle-ci existent. S'il y avait un concurrent sur ce marché, il serait en faillite...

Il serait peut être bien de moderniser votre site internet... On est bientôt en 2024. Votre site (Back to 2009 et je suis gentil) on ne peut rien voir. Mensualisé mais pas d'échéancier. J'appelle, on me dit dernière échéance ce mois ci et la facture d'ici 5 jours avec RBT de 350euros... Et bizarrement, elle ne vient toujours pas après plus de 10 jours... Décevant

N’étant pas d’un naturel patient et en arrivant avec un problème complexe j’ai eu le plaisir d’échanger avec un jeune alternant prénommé Maxim qui a pris et le temps et la curiosité de chercher tous les éléments qui allaient contribuer à la résolution du problème. Un grand merci à ce jeune !!!

Impossible d'avoir le service client..

Y a quelqu'un dans la boutique pour répondre au téléphone ? 2 appels de 15 minutes sans que ça décroche. A moins que les marges des fournisseurs d'électricité ne permettent plus de recruter du personnel... Après tout pourquoi fournir un service de qualité quand on a le monopole

Perso, aucun problème depuis 18ans comme fournisseur, dernièrement, reponses à toutes nos demandes ( changement de contrat vers un «  tempo » immédiat). A l heure actuelle, prix autour de 0, 09 le klw heures basses et 0,14 heures pleines( éviter les heures rouges : 22 jours par ans environ :0,63 )… j était à 0,19 actuellement. Donnez les prix de la concurrence pour voir, on apprend toujours 😉

Je suis obligé d'être chez eux. C'est malheureux j'aurais eu le choix c'est sur que je n'aurais pas ce fournisseur. Les prix sont exorbitant très peu d'arrangement.

Pour ne pas mettre 0 ! Je n’ai jamais vu un fournisseur d’énergie aussi peu compétent ! Et c’est pas le manque d’interlocuteurs que nous avons pu avoir mon conjoint et moi, tous autant incompétent les uns que les autres. La faute venait d’eux, concernant une facture, ils perdaient à chaque fois notre RIB, même ceux envoyé par mail… par virement? On a voulu, mais soit ils nous ont remboursé 10 j après (et ensuite réclamé à nouveau) soit leurs « outils » ne fonctionnaient pas. En prime nous recevions des lettres de menaces tandis que la faute venaient d’eux !! Et il y a eu pleins d’autres soucis. A chaque fois, aucun interlocuteur pour nous venir en aide. Et pour couronner le tout, des prix exorbitant. Bref. 0 pointé !

Très difficiles à joindre et impolis

Prix abusifs, nombreuses micro coupures, nous sommes obligés de passer par eux mais je ne recommande en aucun cas, comme la plupart des autres avis d'ailleurs.

Fournisseur digne de confiance, avec des prix raisonnable et un service client au top

Super cher, beaucoup de facture 👎🏻

Étant passé vendredi matin à l'agence, un accueil sympathique et professionnel par le conseiller, qui a pu me donner tous les renseignements nécessaires.

Ne demandez pas d'aides pour les économies d'énergie... Des tonnes de papiers à remplir, et il manquera toujours qq choses, un délai de paiement qui ne vient pas. Pendant ce temps les prix ont augmentés et donc j'ai plus perdu que gagné, merci sorégies

Bonjour De passage au siège de la Soregie :je m interroge !! Pourquoi tant de lumière allumée dans leur patio éclaire également par un puit de lumière !!et il n y a personne A l heure où l’on demande à chacun d entre nous de faire des économies??et que l électricité augmente A croire que certains ne paie Rien Merci pour nous et la planète

Honteux. Déjà on nous oblige à être chez Soregie , alors que normalement on devait avoir le choix . Mais non , là où j'habite (Fontaine le comte) , on est obligé de passer chez eux. Prix exorbitant. Après cinq ans chez eux , j'ai eu la maladresse d'oublier un mois , là menacé par mail et courrier de coupure sous 15 jours. Pas conciliant. T enfonce plus que le fait t'aider . Je demande au maire de fontaine le comte , de se bouger et de nous aider à pouvoir choisir notre fournisseur.

Vraiment à notre écoute Nous demande si nous avons bien compris

Oui les factures ne sont pas faciles à décoder et oui les chèques énergies peuvent créer de véritables malentendus, néanmoins j’ai toujours pu trouver un interlocuteur qui a su prendre le temps de la pédagogie pour m’aider à comprendre et soulever ces malentendus. Et si vous n’avez pas encore un contrat idea, alors je vous le conseille , vous gagnerez 5/100 à consommation égale ! Merci

J'ai demandé un ajustement de mon prélèvement,la conseillère au téléphone m'a dit transmettre au service compta.... ça fait 2 semaines que j'attends...

Appel pour changement d'option du contrat électricité Personne très agréable, prise en compte de la demande rapide, bon suivi et explication

Attente au téléphone un peu longue mais je remercie la dame qui a pris le temps de répondre avec gentillesse et patience à mes questions sur compteur heures creuses, à faire mettre ou pas, pour chauffe-eau recemment installé

Le site internet est une catastrophe. Impossible de suivre sa consommation électrique Cela semble risible mais non...

Très bien et excellent accueil

Rapide personnels efficaces

Méfiez vous, Fournisseur qui ne fait pas les démarches nécessaires afin de continuer à percevoir les chèques énergie de leurs anciens clients malgré toute les démarches faite de notre côté... pas très honnête tous ça ;) Vous serez prochainement notifiée à ce sujet !

Les prix sont bons!

Suite à un déménagement, demande de réactivation du compteur. Une conseillère me rappelle pour m'informer que suite au départ du précédent locataire, l'électricité a été coupée au poteau... Il faut donc faire intervenir un technicien avec une nacelle mais il n'y a pas de nacelle disponible (???) avant 8 jours. Je sollicite une intervention urgente, mais 8 jours, c'est déjà une intervention dans l'urgence (???). Il me faut donc passer une semaine sans électricité donc sans éclairage, sans eau chaude et sans chauffage au mois de novembre, ce qui ne semble pas émouvoir plus que cela la conseillère qui concède que oui en effet, ce n'est pas l'idéal (????). Le lendemain, je demande confirmation écrite du rdv, par précaution. Un mail laconique m'indique en retour qu'il n'y a rien à confirmer puisqu'il n'y a pas de rdv. Un appel me confirme alors que le rdv est bien prévu mais qu'il manquait des informations (lesquelles, cela n'est pas précisé) pour l'inscrire... Qui plus est, je n'aurai pas de confirmation écrite puisque les rdv ne sont confirmés qu'automatiquement par SMS la veille. Je n'ai donc aucune assurance qu'un technicien aura bien retrouvé une nacelle le jour dit et je n'en serai alors informée que la veille. Pétrie d'humour, la conseillère me souhaite une bonne soirée en fin de communication... L'ouverture à la concurrence si elle est un jour autorisée risque de leur faire un drôle d'effet....

Passage ce vendredi 04/11, personne à l'accueil, prise en charge immédiate ! La compétence, l'efficacité, et l'amabilité était au rendez vous ! J'ai eu la réponse à toutes mes questions.

Votre satisfaction est notre priorité : voici la jolie phrase d'accrocher lorsque l'on veut joindre la Soregie par téléphone, quel foutage de g***** ! Commencez par vous acheter une ligne téléphonique digne de ce nom ! Depuis 10h ce matin j'essaie de joindre qqun pour reprendre un contrat (nous achetons une maison). D'abord, des temps d'attente inférieurs à 2 minutes qui finalement sont plus proches des 10 et ensuite des coupures incessantes et cela même en changeant de place, puis de ville, et même de téléphone. Impossible même de donner mon numéro pour être rappelé, et la conseillère qui répond tout bonnement que oui ils ont souvent des problèmes de ligne mais ça n'a pas l'air de déranger plus que ça ... Résultat des courses : Je suis bien énervée et je n'ai plus qu'à me déplacer sur place pour pouvoir souscrire puisque je n'ai malheureusement pas le choix du fournisseur d'électricité.

Apller a 1 fois samedi pour gaz a 3 jours cette confirme l'ouverture du Gaz. Le lundi et aujourd'hui soregis m'appelle en me disant qui mon RDV sera dici a 8 jours... pas de l'eau chaud et chauffage a la maison MERCI SOREGIS!

Totalement inefficace, oppressant et très menaçant suite à 1 facture non réglée car ils ont changé le montant de la mensualisation et ont décidés de prélever tous les 2 mois sans même nous prévenir. Par contre pour envoyer 3 mails par jours pour nous menacer là ils savent communiquer !!

Suite au déménagement -création de notre nouvelle boutique nous avons du rouvrir un contrat électricité.. Un contrat ou le prix au KW est 5 X plus élevé que le précédent….ou on ne peut pas faire jouer la concurrence parce que Sorégie a le monopole dans la Vienne… Comment peut on laisser faire??

7 minutes attente donc j'ai raccroché

Nul nul nul ! Nous sommes toujours sans électricité depuis 4 j et personne n’est capable de mettre en fonctionnement notre abonnement on ns balade d’un jour à l’autre sans nous faire l’activation …. Service pitoyable, et incomplètement on compétent…. Peut être que ns auront l’électricité avant la fin d’année si quelqu’un est capable d’activer le contrat….

Très très compliqué pour stationner, pas pratique du tout quant ont a des tout petits.

Je mets 1 étoile car je ne peut pas en mettre zéro. Après un mois à demander un remboursement car la soregies à continuer de prélever mes mensualités alors que j'avais envoyer un chèques énergies de 100€. Un mois à appeler, envoyer des mail avec des justificatif et aucune réponse de la soregies. Pour prélever les mensualités, il n'y a aucun problèmes; mais pour rectifier une erreur, il n'y à plus rien.

Pas de contrat. Mise en place d'un échéancier non respecté. Augmentation du prix de la facture de plus de 110 % en 6 mois + portail informatique avec espace client ne fonctionnant pas. Très peu joignable par téléphone. De gros escrocs ! A fuir

Impossible de les quitter... Ils détiennent le monopole et se prennent donc pour les rois du secteur...

Des pompes à vélo !! Appel pour signifier pour changement d'adresse de facturation mais celui ci n'est pas pris en compte donc pénalité de retard. Re appel, pour clôturer l'abonnement, 55€ de frais de résiliation, sans être prévenu. Vous avez de la chance d'avoir le monopole!!!

Les prix sont tout bonnement scandaleux, couplé au fait qu'on ne puisse pas changer de fournisseur ça en devient franchement gavant, je suis étudiante et j'habite toute seul je ne pense pas avoir une consommation énorme et pourtant je le retrouve avec des factures 137€ par mois ! Mes parents qui vivent dans une maison 3 fois plus grande et qui on tout électrique payent 2 fois moins sur la Rochelle. La facture s'élève pratiquement à la moitié de mon loyer et je n'ai qu'un mi-temps pour pouvoir payer tout me mes factures, il y a un moment où je ne pourrais plus rien payer, et le comble c'est que plus je fais attention plus la facture augmente ! En 3 ans ma fatures d'électricité a augmenté de plus de 50€ à ne rien y comprendre.

Impossible de joindre Soregies par téléphone. Bande annonce avec choix par touche téléphone mais sans aucun effet et donc impossible de joindre un conseiller (attente de 27 mn puis 22 mn et toujours pas de réponse entre 15h et 16h donc sur des plages d'ouverture ). Pourtant votre annonce commence par votre satisfaction est notre priorité quelle misère. Ça va beaucoup mieux pour augmenter vos tarifs. Je suis très insatisfait du service.

j'appelle pour signaler le décès de ma mère, on vous rappellera dans les 72 heures, cela fait une semaine que j'attends..... Je modifie mon commentaire, suite à 3 différents interlocuteurs, j'ai eu une dame très efficace qui a pris en compte ma demande. Sorégies est quand même plus compliqué que EDF....sorégies a un site internet qui date, non ludique, on ne peux même pas gérer nous même notre mensualisation....vous avez de sérieux progrès à faire.

Totalement nul. L'espace client est préhistorique, vous appelez et on vous dit que vous allez être rappelés sous 72h (!?!) Une facture qui devait être envoyée vers le 20 janvier n'est toujours pas à disposition, aucune visibilité. Je suis encore étonnée qu'un particulier n'ait pas le choix de choisir son fournisseur d'électricité. Si au moins le service était là et le suivi aussi, nous nous en contenterions mais malheureusement ce n'est pas le cas. Vivement l'ouverture à la concurrence ! De pire en pire, le site est régulièrement inaccessible, trouver une facture relève du défi et la clarté des factures est juste une grosse blague. Clairement je n'en peux plus

Passant le fait qu’ils ont le monopole sur l’agglomération poitevine dû à des accords cadre et que nous ne pouvons pas choisir notre fournisseur, ce qui pourrait tout même être bien c’est de passer dans le siècle suivant au niveau site web… peut être une application pour un suivi plus simple avec des fonctionnalités plus friendly… et un site web qui ne met pas 3 heures à répondre ou qui fonctionne tout simplement. Investissez dans le digital un peu svp !!!!

Je mets 1 étoile mais j'aurais aimé en mettre 0. Impossible à joindre, aucun service...normal, ils ont le monopole. Mon abonnement est insuffisant, puisqu'ils ont refusé de me conseiller lorsque nous avons déménagé il y a peu de temps (normal, ce n'est pas leur métier dixit). Puisque nous n'avons pas le droit au compteur Linky (pourquoi??), ils doivent déplacer un technicien (payant alors qu'avec un compteur Linky, c'est gratuit). Appel lundi (passé la matinée à essayer de les joindre), rdv pris mercredi...et non, en fait c'est dans 10 jours. Joyeux Noel dans le froid!

A quoi ça sert d'avoir un badge Alterbase si il est impossible d'accéder à son espace client pour activer ce badge ...je suis devant une borne mais impossible de l'utiliser car non activé car l'accès au site alterbase est impossible depuis ce matin !

On veut enclancher lelectricité chez eux ils nous disent on passe dans 15 jours.Mais nous pendant 15 jours on fait quoi ? On vit dans le noir,le froid,sans nouriturre vous pensez on va faire quoi vivre comme des animaux...des malades ces gens...

Pour une ouverture de compteur c'est une succession d'appels téléphoniques. On ne trouve plus votre dossier !... on vous rappellera ? j'avise le service administratif !.. on vous contactera dans une semaine !... il y a t'il un responsable Sorégies qui lit les avis pour remettre de l'ordre dans cette entreprise ? Une motivation du personnel s'impose car la clientèle a droit à un service de qualité. Souvenez vous que la concurrence est rude en cette période. A bon entendeur...

Accueil très agréable.

Si je pouvais mettre moins de une étoile je le ferai. Tarifs de gaz scandaleux, je ne peut pas changer de fournisseur que seul eux desservent ma commune. Ils me doivent 172€ de trop perçu qui devait être régularisé sur ma facture de juillet 2020 hors cela n'a pas été pris en compte. Cela fait plus de 3 semaine que je les relances afin qu'il me rendent mon argent, toujours la même réponse, nous revenons vers vous sous 48h. Je n'ai jamais vu aussi peu de professionnalisme dans une société.

La seule raison pour laquelle je met 1 étoile, c'est parce qu'on peut pas mettre moins. La seule raison pour laquelle la sorégie a des clients, c'est car ils ont le monopole sur certaines commune. Je n'ai jamais vu, de mémoire, aussi peu de professionnalisme. Pour une demande de mise en service que l'on demande depuis un mois, pour laquelle on nous a dans un premiers temps, pas fait remplir le bon dossier puis pour laquelle on devait nous rappeler ( ce qui n'a jamais été fait). On se retrouve après un mois de bataille a avoir un rendez vous fixé dans 3 semaine. Juste inadmissible car la faute vient bel et bien de chez eux. Si vous avez l'occasion de prendre un autre fournisseur, fuyez la sorégie.

Je comprend pas, sur la facture par jour de retards, le paiements c'est 7,50euros et soregie eux il on 2 jours de retard de paiement sa veut dire qui me doivent 15 euros , et il me répond sa fonctionne pas comme sa vous oui mes nous non, quand vous avez compris sa vous avez compris tout le système planétaires nous somme commander par des gens qui nous oblige à faire des choses et eux le fon pas et qui commande le monde car la lois et déjà avec eux sinon sa arriverait pas.

Suite au départ de son logement à Poitiers, pour un EHPAD au début de janvier 2021, nous avons fait toutes les démarches dans ce sens (résiliation des abonnements, état des lieux de sortie, ...). Ma mère avait signé un abonnement au câble. Service assuré par la Sorégies de Poitiers. A ce jour, la Sorégies nous réclame 2,52€. Pourtant, nous avons envoyé un courrier, nous avons appelé les services de la Sorégies. On nous a bien dit que tout était bon, qu'il n'y avait plus de problème. Malgré cela, ma soeur (nous sommes co-curateurs de ma mère) continue de recevoir des relances (février, mars, avril, mai 2021). La Sorégies est apparemment un entreprise qui ne sait pas communiquer entre services. Franchement, nous ne recommandons pas du tout cette société. Si vous pouvez vous en passer, faites-le sans hésitation.

Super accueil ...

Pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone depuis vendredi dernier, pour payer ma facture, et le site ne fonctionne pas non plus, c'est pénible et après on nous menace de couper l'électricité sous 15jours... Avec les millions que vous gagnez vous pourriez mettre un minimum pour le service Client

Très dur à joindre même pour payer une facture et après on reçois des relances et des menaces de coupures. Aujourd'hui plus que jamais votre service d'appel devrait être irréprochable.

Malgré les travaux et les gestes barrières, l'accueil est très bien et les offres d'énergie sont très correctes avec l'énorme avantage d'un bureau local et de la réputation poitevine de Soregies.

Trop cher les factures et deconseille au public. Prenez les fournisseurs d ailleurs

Je dépense 400€ annuel d’électricité mais vous me prélevez 500€ pour un trimestre !! Ce sont des méthodes de voyou !! De plus impossible de vous joindre par téléphone à cause de la crise sanitaire !! Le télétravail ça vous parle ???

honteux d'avoir été ici électricité trop cher pas de communication avec eux sa mérite même pas une Etoile perso n'aller pas ici si vous avez le choix. par contre pour réclamé leur argent pour leur électricité ils Save trouvé votre numéro de téléphone . A FUIR

Toujours des conseillères adorables au téléphone

Ne cherche même pas a trouver une solution, la seul chose qui les intéressent : votre argent, en pleine période covid, je n'ai reçu aucune facture, aucune relance, un technicien est passer couper le courant depuis, je me déplace pour régler la facture et aucune solution a part payer, vous méritez bien vos avis

Tres bien recu. Parfait. Welcoming staff. Top notch.

Accueil et réponse aux questions parfait.

Fournisseur d énergie à l'écoute de ses clients. Trop souvent utilisé comme bureau des pleurs par certains.

Médiocre j’attend 4h en trois jour pour l’ouverture d’un compteur impossible d’avoir quelqu’un ...

pas moyen d'un arrangement ils veullent pas attendre 5 jours de plus que l'on est la paye, il coupe. des cons quoi .il dise en cas de probleme nous telephoner .crétiens

La personne de la Soregie que j'ai eu au téléphone, m'a rappelé comme convenu et mon problème a été résolu.merci

Dossier Prime énergie: plus de 4 mois après avoir accusé réception du dossier complet et OK, toujours aucun versement ! plus de 8 appels: on nous promets à chaque fois qu'on va être réglé à la fin du mois... mais on ne voit jamais rien venir. sans versement à la fin fév 2018 je me verrai dans l'obligation de porter plainte et saisie de la DGCCRF + associations de consommateurs

Honteux J'appelle pour savoir une section de câble que je dois mettre pour un raccordement ( cas particuliers 70m de chemin donc règlementation particuliers) . Après 10min d'attente pour que la conseillère ce renseigne au service technique, la réponse et inadmissible. On c'est pas rapprocher vous d'un électricien...... Si la soregies ne connaît pas la réponse alors que c'est eux qui délivre le consuel.... Chapeau bas.

Il semblerait qu'il n'y ait aucune communication entre les employés. On vous confirme une chose lors d'un appel, et on vous dit le contraire lors d'un second. Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile.

impossible des les joindre par téléphone à 11h30

Accueil pas du tout cordial.Pas aimable du tout.A la limite j'aurais dû rester chez EDF quitte à payer plus cher mes factures !

Absolument incompétent. Soregies prend le paiement pour l'utilisation d'énergie inexistante. Ne répond pas aux emails. Vous assure que le problème est résolu lorsque vous appelez et parlez à un superviseur. Ils vous disent que vous serez remboursé. Ils ne vous remboursent pas, ils prennent de l'argent à nouveau. Je marquerais un zéro si possible. Probablement le pire service client que j'aie jamais connu. Je vis en Asie, donc je ne peux pas entrer dans le bureau en personne. Ils devraient être fermés pour être un fardeau pour l'humanité.

Efficace. Très bonne relation client. Proximité.

incapable de gérer un dossier lorsque vous devez de l'argent à un client

Visite de l'entreprise fort sympathique, de nombreux métiers tous différents.

Pas le choix de passer par chez eux pour avoir l'électricité chez nous. Je trouve leur site internet nul (un espace client pour l'électricité et un autre pour le gaz ?!?!, un site pas très beau, difficile de trouver de l'information). Toutefois, le service est bon et le service client compétent et sympathique. L'accueil est bon lorsque l'on va dans leurs locaux.